Returer och återbetalningar

Så returnerar du en del

1. Öppna din beställning under Konto → Beställningar och välj ”Returer” (eller ”Frånträd avtalet” om du har handlat som privatperson).
2. Välj delen och anledningen, svara på de korta frågorna om delens skick och lägg till foton av delen och av förpackningen (behövs inte om paketet aldrig kom fram).
3. Skriv ut den kostnadsfria returetiketten från din retursida och fäst den på paketet. Lämna in paketet inom 14 dagar.
4. Säljaren skannar delens Partsyol-etikett när den kommer fram och bekräftar mottagandet. Du får pengarna tillbaka inom 3 arbetsdagar.

Du kan följa varje steg på din retursida: när etiketten skapades, när paketet skickades, när det kom fram och när återbetalningen gjordes.

Du har ångrat dig

Du behöver inte ange någon anledning. Inom 15 dagar från dagen efter leveransen (30 dagar för verifierade verkstäder) kan du kostnadsfritt returnera en del som du inte längre behöver – oavsett om du har handlat som privatperson eller som företag.

För det måste delen komma tillbaka i samma skick som när du fick den:

• inte monterad i ett fordon och inte isärtagen;
• oskadad och komplett, med allt som följde med;
• med olja, kylvätska och andra vätskor avtappade, och med förseglingen på en elektronisk del obruten;
• tillräckligt väl förpackad för att klara transporten.

Fotografera delen och förpackningen innan du skickar den. Fotona skyddar dig om det påstås att delen kom tillbaka i ett annat skick.

Om delen kommer tillbaka i förändrat skick

• Den har monterats i ett fordon eller tagits isär.
• Den är skadad, ofullständig eller på annat sätt inte i det skick som du fick den i.
• Olja, kylvätska eller andra vätskor har inte tappats av, eller förseglingen på en elektronisk del är bruten.
• Du valde den utifrån uppgifter om ditt eget fordon och de uppgifterna var felaktiga.

Då är returetiketten inte kostnadsfri, och du ansvarar för den värdeminskning som förändringen har orsakat: säljaren får dra av den från din återbetalning – upp till delens fulla pris – och måste tala om varför och visa foton. Om du har handlat som privatperson gäller ditt frånträdande av avtalet ändå.

Ett företag som returnerar en förändrad del behöver säljarens godkännande: säljaren får vägra att ta emot den, eller ta tillbaka den med avdrag för sina kostnader och för delens minskade andrahandsvärde.

Inget av detta gäller om delen inte fungerade när den kom fram: en felaktig del, fel del eller en del som inte stämmer med annonsen kan alltid returneras kostnadsfritt, med full återbetalning.

Felaktig, fel del eller inte som beskriven

En del som inte fungerade när den kom fram, en annan del än den du beställde, eller en del som inte stämmer med annonsen eller med dess passformsuppgifter kan alltid returneras kostnadsfritt, oavsett vilket skick den är i nu.

Skador som har orsakats av felaktig montering, felaktig användning, en olycka eller normalt slitage är inte ett fel. Om säljaren anser att det är det som har hänt kan säljaren bestrida returen, och Partsyol avgör saken utifrån båda parters underlag.

Efter de första 15 dagarna kan du fortfarande reklamera en felaktig del med stöd av din lagstadgade reklamationsrätt; säljaren besvarar då din reklamation innan returen ordnas.

Elektroniska moduler

Motor- och karosstyrenheter, startspärrar, instrumentkluster, radioapparater och liknande moduler måste ofta programmeras eller anpassas (kodas) till din bil innan de fungerar. Det arbetet, och vad det kostar, står du för – om inte annonsen anger att modulen garanterat fungerar i din bil.

En modul som bara behöver programmeras är inte felaktig. Låt dess säkerhetsförsegling vara obruten tills du är säker på att du vill behålla den.

Din återbetalning

Vi betalar tillbaka pengarna inom 3 arbetsdagar efter att säljaren har bekräftat att delen har tagits emot, eller efter att transportören har bekräftat leveransen tillbaka till säljaren – beroende på vilket som inträffar först. Pengarna betalas tillbaka på samma sätt som du betalade.

Du får tillbaka delens pris, med avdrag för eventuell värdeminskning om den kom tillbaka i förändrat skick. Om du har handlat som privatperson och skickar tillbaka allt som kom i ett och samma paket betalar vi också tillbaka kostnaden för standardleveransen. Det finns ingen dold avgift som vi behåller.

Om det skulle kosta mer att skicka tillbaka en del än vad den är värd kan säljaren eller Partsyol betala tillbaka pengarna och låta dig behålla delen.

Din ångerrätt (privatpersoner inom EU)

Om du har handlat som privatperson kan du frånträda avtalet. Välj ”Frånträd avtalet” på din beställningssida, välj delarna (eller hela beställningen) och bekräfta. Vi visar en bekräftelse direkt och skickar den också till dig som ett meddelande, med datum och klockslag för ditt frånträdande.

Du kan lägga till foton av delarna i samma steg eller senare på varje retursida; den kostnadsfria returetiketten är klar så snart fotona finns där.

Vår kostnadsfria retur inom 15 dagar är minst lika förmånlig som den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar från mottagandet, så en enda retur täcker båda.

Verkstäder och andra företag

Företag har ingen lagstadgad ångerrätt, men på Partsyol får de samma kostnadsfria retur oavsett anledning: 15 dagar, eller 30 dagar för verifierade verkstäder (ett verkstadskonto vars momsregistreringsnummer vi har verifierat).

En förändrad del kan bara returneras om säljaren godkänner det (se ovan). För ett företag betalas leveranskostnaden inte tillbaka vid en retur för att man har ångrat sig.

Så kontrolleras returer

Varje del som en säljare skickar har en egen QR-etikett från Partsyol, och säljarna fotograferar delen när de packar den. När delen kommer tillbaka skannar säljaren etiketten; vi matchar den mot din beställning och lägger fotona från avsändningen bredvid dina foton och den del som kom tillbaka.

Konton som returnerar delar ovanligt ofta utan anledning kan komma att granskas.

Skadad under transporten eller kom aldrig fram

Om paketet kommer fram skadat ska du vägra att ta emot det eller låta budet notera skadan, fotografera kartongen och delen, och starta en retur med anledningen ”Skadad under transporten” inom 15 dagar. Returetiketten är kostnadsfri och Partsyol sköter reklamationen mot transportören.

Om ett paket aldrig kommer fram, starta en retur med anledningen ”Den kom aldrig fram” inom 30 dagar från avsändningen.

Om säljaren bestrider en retur

En säljare kan bara bestrida en retur med en anledning och underlag – till exempel: den anledning du angav stämmer inte; delen är inte i originalskick, är ofullständig eller har tagits isär; den skickades inte tillbaka; en annan del kom tillbaka eller den saknar Partsyol-etikett; den har skadats genom montering, felaktig användning, en olycka eller slitage; eller en modul behöver bara programmeras.

Partsyol granskar då underlaget från båda sidor – dina foton, säljarens foton från packningen och från ankomsten, skanningen av etiketten – och fattar beslut inom 10 arbetsdagar: full återbetalning, återbetalning med avdrag för värdeminskningen, eller ingen återbetalning. Din återbetalning väntar tills beslutet är fattat.

Frågor?

Skriv till oss från din beställningssida (Meddelanden) – vi svarar på alla frågor om returer.