Vračilo blaga in kupnine

Kako vrniti del

1. Odprite naročilo v razdelku Moj račun → Naročila in izberite Vračila (ali Odstop od pogodbe, če ste kupili kot zasebna oseba).
2. Izberite del in razlog, odgovorite na kratka vprašanja o njegovem stanju ter dodajte fotografije dela in njegove embalaže (ni potrebno, če paket nikoli ni prispel).
3. Na strani vračila natisnite brezplačno nalepko za vračilo in jo nalepite na paket. Paket predajte v 14 dneh.
4. Ko del prispe, prodajalec skenira njegovo nalepko Partsyol in potrdi prejem. Kupnino vam vrnemo v 3 delovnih dneh.

Vsak korak lahko spremljate na strani vračila: kdaj je bila nalepka ustvarjena, kdaj je paket odšel, kdaj je prispel in kdaj vam je bila kupnina vrnjena.

Premislili ste se

Razloga vam ni treba navesti. V 15 dneh od dneva po dostavi (preverjeni avtoservisi v 30 dneh) lahko del, ki ga ne potrebujete več, brezplačno vrnete — ne glede na to, ali ste ga kupili kot zasebna oseba ali kot podjetje.

Za to se mora del vrniti v enakem stanju, kot ste ga prejeli:

• ni vgrajen v vozilo in ni razstavljen;
• je nepoškodovan in popoln, z vsem, kar je bilo priloženo;
• olje, hladilna tekočina ali druge tekočine so izpuščene, plomba elektronskega dela pa je nepoškodovana;
• je dovolj dobro zapakiran za prevoz.

Pred pošiljanjem fotografirajte del in njegovo embalažo. Te fotografije vas ščitijo, če bi kdo trdil, da se je del vrnil v drugačnem stanju.

Če se del vrne spremenjen

• Bil je vgrajen v vozilo ali razstavljen.
• Je poškodovan, nepopoln ali kako drugače ni v stanju, v katerem ste ga prejeli.
• Olje, hladilna tekočina ali druge tekočine niso bile izpuščene ali pa je plomba elektronskega dela poškodovana.
• Izbrali ste ga na podlagi podatkov o svojem vozilu, ti podatki pa so bili napačni.

V tem primeru nalepka za vračilo ni brezplačna, zmanjšanje vrednosti, ki ga je povzročila sprememba, pa nosite vi: prodajalec ga lahko odšteje od vračila kupnine — do polne cene dela — in vam mora pojasniti razlog ter pokazati fotografije. Če ste kupili kot zasebna oseba, vaš odstop od pogodbe kljub temu velja.

Podjetje, ki vrača spremenjen del, potrebuje soglasje prodajalca: prodajalec lahko vračilo zavrne ali pa del sprejme nazaj in od vračila kupnine odšteje svoje stroške ter zmanjšanje vrednosti dela pri ponovni prodaji.

Nič od tega ne velja, če del ob prejemu ni deloval: okvarjen del, napačen del ali del, ki ne ustreza oglasu, lahko vedno vrnete brezplačno in s polnim vračilom kupnine.

Okvarjeno, napačno ali ne ustreza opisu

Del, ki ob prejemu ni deloval, del, ki ni tisti, ki ste ga naročili, ali del, ki ne ustreza oglasu ali podatkom o združljivosti, lahko vedno vrnete brezplačno, ne glede na njegovo sedanje stanje.

Poškodba zaradi nepravilne vgradnje, nepravilne uporabe, nesreče ali običajne obrabe ni napaka. Če prodajalec meni, da se je zgodilo prav to, lahko vračilo izpodbija, Partsyol pa odloči na podlagi dokazov obeh strani.

Po prvih 15 dneh lahko okvarjen del še vedno prijavite na podlagi zakonske odgovornosti za neskladnost blaga (jamčevalni zahtevek); prodajalec nato odgovori na vaš zahtevek, preden se uredi vračilo.

Elektronski moduli

Krmilne enote motorja in karoserije, imobilizatorje, instrumentne plošče, avtoradie in podobne module je treba pogosto programirati ali prilagoditi vašemu avtu, preden delujejo. To delo in njegovi stroški so vaši — razen če oglas navaja, da je delovanje modula v vašem avtu zajamčeno.

Modul, ki ga je treba le programirati, ni okvarjen. Njegove zaščitne plombe ne poškodujte, dokler niste prepričani, da ga boste obdržali.

Vračilo kupnine

Kupnino vam vrnemo v 3 delovnih dneh po tem, ko prodajalec potrdi prejem dela ali ko prevoznik potrdi dostavo nazaj prodajalcu — kar nastopi prej. Denar vrnemo na enak način, kot ste plačali.

Vrnemo vam ceno dela po odbitku morebitnega zmanjšanja vrednosti, če se je del vrnil spremenjen. Če ste kupili kot zasebna oseba in vrnete vse, kar je prispelo v enem paketu, vam vrnemo tudi stroške standardne dostave. Skritih pristojbin, ki bi jih zadržali, ni.

Če bi vračilo dela stalo več, kot je del vreden, vam lahko prodajalec ali Partsyol vrne kupnino, del pa obdržite.

Vaša pravica do odstopa od pogodbe (zasebni kupci v EU)

Če ste kupili kot zasebna oseba (potrošnik), lahko odstopite od pogodbe. Na strani naročila izberite Odstop od pogodbe, izberite dele (ali celotno naročilo) in potrdite. Potrdilo vam prikažemo takoj in vam ga pošljemo tudi kot sporočilo, z datumom in uro vašega odstopa.

Fotografije delov lahko dodate v istem koraku ali pozneje na strani vsakega vračila; brezplačna nalepka za vračilo je pripravljena takoj, ko so dodane.

Naše 15-dnevno brezplačno vračilo je najmanj tako ugodno kot zakonski odstopni rok 14 dni od prejema blaga, zato eno vračilo zajema oboje.

Avtoservisi in druga podjetja

Podjetja nimajo zakonske pravice do odstopa od pogodbe, na platformi Partsyol pa imajo enako brezplačno vračilo iz katerega koli razloga: 15 dni ali 30 dni za preverjene avtoservise (račun avtoservisa, katerega identifikacijsko številko za DDV smo preverili).

Spremenjen del je mogoče vrniti samo s soglasjem prodajalca (glejte zgoraj). Podjetju se pri vračilu zaradi premisleka stroški dostave ne povrnejo.

Kako preverjamo vračila

Vsak del, ki ga prodajalec pošlje, ima svojo nalepko Partsyol s kodo QR, prodajalci pa del ob pakiranju fotografirajo. Ko se del vrne, prodajalec skenira nalepko; mi jo povežemo z vašim naročilom in fotografije ob odpremi primerjamo z vašimi fotografijami in z vrnjenim delom.

Račune, ki nenavadno pogosto vračajo dele brez razloga, lahko pregledamo.

Poškodovano med prevozom ali ni nikoli prispelo

Če paket prispe poškodovan, ga zavrnite ali poškodbo zabeležite pri kurirju, fotografirajte škatlo in del ter v 15 dneh začnite vračilo z razlogom Poškodovano med prevozom. Nalepka za vračilo je brezplačna, reklamacijo pri prevozniku pa uredi Partsyol.

Če paket nikoli ne prispe, v 30 dneh od odpreme začnite vračilo z razlogom Ni nikoli prispelo.

Če prodajalec izpodbija vračilo

Prodajalec lahko vračilo izpodbija samo z razlogom in dokazi — na primer: navedeni razlog ni pravi; del ni v prvotnem stanju, je nepopoln ali razstavljen; del ni bil poslan nazaj; vrnil se je drug del ali del nima nalepke Partsyol; poškodovan je bil zaradi vgradnje, nepravilne uporabe, nesreče ali obrabe; ali pa je modul treba le programirati.

Partsyol nato pregleda dokaze obeh strani — vaše fotografije, prodajalčeve fotografije ob pakiranju in ob prejemu ter skeniranje nalepke — in v 10 delovnih dneh odloči: vračilo celotne kupnine, vračilo kupnine po odbitku zmanjšanja vrednosti ali zavrnitev vračila kupnine. Vračilo kupnine počaka do odločitve.

Imate vprašanja?

Pišite nam s strani naročila (Sporočila) — odgovorimo na vsako vprašanje o vračilu.