Vrátenie tovaru a peňazí

Ako vrátiť diel

1. Otvorte svoju objednávku v časti Účet → Objednávky a zvoľte Vrátenia (alebo Odstúpiť od zmluvy, ak ste nakupovali ako súkromná osoba).
2. Vyberte diel a dôvod, odpovedzte na krátke otázky o jeho stave a pridajte fotky dielu a jeho obalu (nie je to potrebné, ak zásielka vôbec nedorazila).
3. Na stránke vrátenia si vytlačte bezplatný štítok na vrátenie a nalepte ho na balík. Balík odovzdajte do 14 dní.
4. Predajca po doručení naskenuje štítok Partsyol na diele a prevzatie potvrdí. Peniaze dostanete späť do 3 pracovných dní.

Každý krok môžete sledovať na stránke vrátenia: kedy bol štítok vytvorený, kedy balík odišiel, kedy bol doručený a kedy vám boli vrátené peniaze.

Rozmysleli ste si to

Nemusíte uvádzať dôvod. Do 15 dní odo dňa nasledujúceho po doručení (overené autoservisy do 30 dní) môžete bezplatne vrátiť diel, ktorý už nepotrebujete — bez ohľadu na to, či ste nakupovali ako súkromná osoba alebo ako firma.

Diel sa však musí vrátiť presne v takom stave, v akom vám bol doručený, teda:

• nebol namontovaný do vozidla ani rozobratý;
• je nepoškodený a úplný, so všetkým, čo k nemu bolo dodané;
• olej, chladiaca kvapalina alebo iné kvapaliny boli vypustené a plomba elektronického dielu je neporušená;
• je zabalený dostatočne bezpečne na prepravu.

Pred odoslaním diel aj jeho obal odfoťte. Tieto fotky vás chránia, ak by sa tvrdilo, že sa diel vrátil v inom stave.

Ak sa diel vráti v zmenenom stave

• Bol namontovaný do vozidla alebo rozobratý.
• Je poškodený, neúplný alebo inak nie je v stave, v akom ste ho prevzali.
• Olej, chladiaca kvapalina alebo iné kvapaliny neboli vypustené, alebo je porušená plomba elektronického dielu.
• Vybrali ste ho podľa údajov o vlastnom vozidle a tieto údaje boli nesprávne.

V takom prípade štítok na vrátenie nie je bezplatný a za zníženie hodnoty spôsobené touto zmenou zodpovedáte vy: predajca ho môže odpočítať z vrátenej sumy — až do výšky plnej ceny dielu — a musí vám uviesť dôvod a predložiť fotky. Ak ste nakupovali ako súkromná osoba, vaše odstúpenie od zmluvy zostáva platné.

Firma, ktorá vracia zmenený diel, potrebuje súhlas predajcu: predajca môže vrátenie odmietnuť alebo diel prevziať späť po odpočítaní svojich nákladov a zníženia hodnoty dielu pri ďalšom predaji.

Nič z toho neplatí, ak diel pri doručení nefungoval: chybný diel, nesprávny diel alebo diel, ktorý nezodpovedá svojej ponuke, môžete vždy vrátiť bezplatne s vrátením celej kúpnej ceny.

Chybný, nesprávny alebo nezodpovedá popisu

Diel, ktorý pri doručení nefungoval, iný diel, než aký ste si objednali, alebo diel, ktorý nezodpovedá svojej ponuke alebo údajom o kompatibilite, môžete vždy vrátiť bezplatne, bez ohľadu na jeho súčasný stav.

Poškodenie spôsobené nesprávnou montážou, nesprávnym používaním, nehodou alebo bežným opotrebením nie je vada. Ak sa predajca domnieva, že ide o takýto prípad, môže proti vráteniu vzniesť námietku a Partsyol rozhodne na základe dôkazov oboch strán.

Aj po uplynutí prvých 15 dní môžete chybný diel reklamovať v rámci zákonnej záruky (zodpovednosti za vady); predajca sa k vašej reklamácii vyjadrí skôr, než sa vrátenie zariadi.

Elektronické moduly

Riadiace jednotky motora a karosérie, imobilizéry, prístrojové panely, rádiá a podobné moduly je často potrebné pred použitím naprogramovať alebo prispôsobiť vášmu autu. Túto prácu a jej náklady znášate vy — pokiaľ ponuka neuvádza, že modul bude vo vašom aute zaručene fungovať.

Modul, ktorý stačí naprogramovať, nie je chybný. Jeho ochrannú plombu neporušujte, kým nebudete mať istotu, že si ho ponecháte.

Vrátenie peňazí

Peniaze vám vrátime do 3 pracovných dní po tom, ako predajca potvrdí prevzatie dielu, alebo po tom, ako prepravca potvrdí doručenie späť predajcovi — podľa toho, čo nastane skôr. Vrátime ich rovnakým spôsobom, akým ste platili.

Vrátime vám cenu dielu po odpočítaní prípadného zníženia hodnoty, ak sa diel vrátil v zmenenom stave. Ak ste nakupovali ako súkromná osoba a vrátite všetko, čo prišlo v jednom balíku, vrátime vám aj náklady na štandardné doručenie. Nezadržiavame si žiadny skrytý poplatok.

Ak by poslanie dielu späť stálo viac, než je jeho hodnota, predajca alebo Partsyol vám môže vrátiť peniaze a diel si môžete ponechať.

Vaše právo na odstúpenie od zmluvy (súkromní kupujúci v EÚ)

Ak ste nakupovali ako súkromná osoba, môžete od zmluvy odstúpiť. Na stránke objednávky zvoľte Odstúpiť od zmluvy, vyberte diely (alebo celú objednávku) a potvrďte. Potvrdenie vám ihneď zobrazíme a pošleme vám ho aj ako správu s dátumom a časom vášho odstúpenia.

Fotky dielov môžete pridať v tom istom kroku alebo neskôr na stránke každého vrátenia; bezplatný štítok na vrátenie je pripravený, len čo tam budú.

Naše 15-dňové bezplatné vrátenie je minimálne také výhodné ako zákonná 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy plynúca odo dňa prevzatia tovaru, takže jedno vrátenie pokrýva oboje.

Autoservisy a iné firmy

Firmy nemajú zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, no na Partsyol majú rovnakú možnosť bezplatného vrátenia z akéhokoľvek dôvodu: 15 dní, alebo 30 dní pre overené autoservisy (účet autoservisu, ktorého IČ DPH sme overili).

Zmenený diel sa vracia len so súhlasom predajcu (pozri vyššie). Pri vrátení z dôvodu zmeny názoru sa firme náklady na doručenie nevracajú.

Ako kontrolujeme vrátenia

Každý diel, ktorý predajca odošle, má vlastný QR štítok Partsyol a predajcovia diel pri balení fotografujú. Keď sa diel vráti, predajca naskenuje štítok; my ho priradíme k vašej objednávke a porovnáme fotky z odoslania s vašimi fotkami a s dielom, ktorý sa vrátil.

Účty, ktoré vracajú diely nezvyčajne často bez uvedenia dôvodu, môžu byť preverené.

Poškodené pri preprave alebo nedoručené

Ak balík príde poškodený, odmietnite ho alebo poškodenie zaznamenajte u kuriéra, odfoťte škatuľu aj diel a do 15 dní začnite vrátenie s dôvodom „Poškodené pri preprave“. Štítok na vrátenie je bezplatný a reklamáciu u prepravcu vybaví Partsyol.

Ak balík vôbec nedorazí, do 30 dní od odoslania začnite vrátenie s dôvodom „Zásielka nedorazila“.

Ak predajca s vrátením nesúhlasí

Predajca môže proti vráteniu vzniesť námietku len s uvedením dôvodu a dôkazov — napríklad: vami uvedený dôvod nie je správny; diel nie je v pôvodnom stave, je neúplný alebo rozobratý; nebol poslaný späť; vrátil sa iný diel alebo diel nemá štítok Partsyol; diel bol poškodený montážou, nesprávnym používaním, nehodou alebo opotrebením; alebo modul stačí len naprogramovať.

Partsyol potom posúdi dôkazy oboch strán — vaše fotky, fotky predajcu z balenia a z prevzatia a sken štítku — a do 10 pracovných dní rozhodne: vrátenie celej sumy, vrátenie sumy zníženej o stratu hodnoty, alebo žiadne vrátenie peňazí. Vrátenie peňazí počká do rozhodnutia.

Máte otázky?

Napíšte nám zo stránky objednávky (Správy) — odpovieme na každú otázku týkajúcu sa vrátenia.