Retururi și rambursări

Cum returnezi o piesă

1. Deschide comanda din Contul meu → Comenzi și alege Retururi (sau Retragere din contract, dacă ai cumpărat ca persoană fizică).
2. Alege piesa și motivul, răspunde la câteva întrebări scurte despre starea ei și adaugă fotografii cu piesa și cu ambalajul ei (nu este nevoie dacă coletul nu a ajuns niciodată).
3. Tipărește eticheta de retur gratuită de pe pagina returului și lipește-o pe colet. Predă coletul în termen de 14 zile.
4. La sosire, vânzătorul scanează eticheta Partsyol a piesei și confirmă primirea. Primești banii înapoi în 3 zile lucrătoare.

Poți urmări fiecare etapă pe pagina returului: când a fost emisă eticheta, când a plecat coletul, când a ajuns și când ți-a fost plătită rambursarea.

Te-ai răzgândit

Nu trebuie să indici niciun motiv. În termen de 15 zile începând cu ziua următoare livrării (30 de zile pentru service-urile verificate) poți returna gratuit o piesă de care nu mai ai nevoie — indiferent dacă ai cumpărat ca persoană fizică sau ca firmă.

Pentru aceasta, piesa trebuie să se întoarcă exact în starea în care ai primit-o:

• nemontată pe un vehicul și nedemontată;
• nedeteriorată și completă, cu tot ce a fost livrat împreună cu ea;
• golită de ulei, lichid de răcire sau alte lichide, iar în cazul unei piese electronice, cu sigiliul intact;
• ambalată suficient de bine pentru transport.

Fotografiază piesa și ambalajul înainte de expediere. Aceste fotografii te protejează dacă se susține că piesa s-a întors în altă stare.

Dacă piesa se întoarce modificată

• A fost montată pe un vehicul sau a fost demontată.
• Este deteriorată, incompletă sau în alt mod diferită de starea în care ai primit-o.
• Uleiul, lichidul de răcire sau alte lichide nu au fost golite ori sigiliul unei piese electronice este rupt.
• Ai ales-o pe baza datelor propriului vehicul, iar aceste date erau greșite.

În acest caz, eticheta de retur nu este gratuită, iar pierderea cauzată de modificare îți revine: vânzătorul o poate scădea din suma rambursată — până la prețul integral al piesei — și este obligat să îți comunice motivul și să îți arate fotografii. Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, retragerea ta rămâne valabilă.

O firmă care returnează o piesă modificată are nevoie de acordul vânzătorului: vânzătorul poate refuza returul sau poate primi piesa înapoi, scăzând costurile sale și pierderea de valoare la revânzare a piesei.

Nimic din toate acestea nu se aplică dacă piesa nu funcționa la sosire: o piesă defectă, greșită sau care nu corespunde anunțului se returnează întotdeauna gratuit, cu rambursarea integrală a prețului.

Piesă defectă, greșită sau neconformă cu descrierea

O piesă care nu funcționa la sosire, o altă piesă decât cea comandată sau o piesă care nu corespunde anunțului ori informațiilor de compatibilitate se returnează întotdeauna gratuit, indiferent de starea în care se află acum.

Deteriorările cauzate de montarea greșită, de utilizarea necorespunzătoare, de un accident sau de uzura normală nu constituie un defect. Dacă vânzătorul consideră că asta s-a întâmplat, poate contesta returul, iar Partsyol decide pe baza dovezilor prezentate de ambele părți.

După primele 15 zile poți semnala în continuare o piesă defectă în baza garanției legale de conformitate; în acest caz, vânzătorul îți răspunde la reclamație înainte ca returul să fie organizat.

Module electronice

Unitățile de control ale motorului și ale caroseriei (calculatoarele), imobilizatoarele, ceasurile de bord, radiourile și modulele similare trebuie adesea programate sau adaptate la mașina ta înainte să funcționeze. Această operațiune și costul ei îți revin — cu excepția cazului în care anunțul precizează că modulul este garantat să funcționeze pe mașina ta.

Un modul care are nevoie doar de programare nu este defect. Păstrează-i intact sigiliul de siguranță până când ești sigur că îl păstrezi.

Rambursarea

Îți rambursăm banii în 3 zile lucrătoare după ce vânzătorul confirmă că a primit piesa sau după ce curierul confirmă livrarea înapoi la vânzător — în funcție de care dintre aceste momente are loc primul. Banii se returnează prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o.

Primești înapoi prețul piesei, minus eventuala pierdere de valoare dacă s-a întors modificată. Dacă ai cumpărat ca persoană fizică și trimiți înapoi tot ce a venit într-un colet, îți rambursăm și costul livrării standard. Nu reținem niciun comision ascuns.

Dacă returnarea unei piese ar costa mai mult decât valoarea ei, vânzătorul sau Partsyol îți poate rambursa banii și te poate lăsa să păstrezi piesa.

Dreptul tău de retragere (cumpărători persoane fizice din UE)

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, te poți retrage din contract. Pe pagina comenzii, alege Retragere din contract, selectează piesele (sau întreaga comandă) și confirmă. Îți afișăm imediat o confirmare și ți-o trimitem și ca mesaj, cu data și ora retragerii.

Poți adăuga fotografiile pieselor la același pas sau mai târziu, pe pagina fiecărui retur; eticheta de retur gratuită este gata imediat ce fotografiile sunt încărcate.

Returul nostru gratuit de 15 zile este cel puțin la fel de avantajos ca termenul legal de retragere de 14 zile de la primire, așa că un singur retur le acoperă pe amândouă.

Service-uri auto și alte firme

Firmele nu beneficiază de un drept legal de retragere, dar pe Partsyol primesc același retur gratuit, din orice motiv: 15 zile sau 30 de zile pentru service-urile verificate (un cont de service auto al cărui cod de TVA l-am verificat).

O piesă modificată se poate returna doar cu acordul vânzătorului (vezi mai sus). În cazul unei firme, costul livrării nu se rambursează la un retur făcut pentru că te-ai răzgândit.

Cum sunt verificate retururile

Fiecare piesă trimisă de un vânzător are propria etichetă QR Partsyol, iar vânzătorii fotografiază piesa când o ambalează. Când piesa se întoarce, vânzătorul scanează eticheta; noi o asociem cu comanda ta și punem fotografiile de la expediere alături de fotografiile tale și de piesa returnată.

Conturile care returnează piese neobișnuit de des, fără motiv, pot fi supuse unei verificări.

Deteriorată în timpul transportului sau neajunsă

Dacă coletul ajunge deteriorat, refuză-l sau consemnează deteriorarea împreună cu curierul, fotografiază cutia și piesa și deschide în termen de 15 zile un retur cu motivul „Deteriorată în timpul transportului”. Eticheta de retur este gratuită, iar Partsyol se ocupă de reclamația către curier.

Dacă un colet nu ajunge niciodată, deschide un retur cu motivul „Nu a ajuns niciodată” în termen de 30 de zile de la expediere.

Dacă vânzătorul contestă un retur

Un vânzător poate contesta un retur doar cu un motiv și cu dovezi — de exemplu: motivul indicat de tine nu este corect; piesa nu este în starea inițială, este incompletă sau demontată; nu a fost trimisă înapoi; s-a întors o altă piesă sau piesa nu are eticheta Partsyol; a fost deteriorată prin montare, utilizare necorespunzătoare, accident sau uzură; ori un modul are nevoie doar de programare.

Partsyol analizează apoi dovezile ambelor părți — fotografiile tale, fotografiile vânzătorului de la ambalare și de la sosire, scanarea etichetei — și decide în 10 zile lucrătoare: rambursare integrală, rambursare minus pierderea de valoare sau nicio rambursare. Rambursarea așteaptă până la decizie.

Ai întrebări?

Scrie-ne de pe pagina comenzii (Mesaje) — răspundem la orice întrebare despre retururi.