Retourneren en terugbetalen

Zo retourneer je een onderdeel

1. Open je bestelling via Account → Bestellingen en kies Retouren (of Overeenkomst herroepen als je als particulier hebt gekocht).
2. Kies het onderdeel en de reden, beantwoord de korte vragen over de staat ervan en voeg foto's toe van het onderdeel en van de verpakking (niet nodig als het pakket nooit is aangekomen).
3. Print het gratis retourlabel vanaf je retourpagina en plak het op het pakket. Geef het pakket binnen 14 dagen af.
4. De verkoper scant bij aankomst het Partsyol-label van het onderdeel en bevestigt de ontvangst. Je krijgt je geld binnen 3 werkdagen terug.

Op je retourpagina kun je elke stap volgen: wanneer het label is aangemaakt, wanneer het pakket is vertrokken, wanneer het is aangekomen en wanneer je terugbetaling is uitgevoerd.

Je bent van gedachten veranderd

Je hoeft geen reden op te geven. Binnen 15 dagen vanaf de dag na bezorging (30 dagen voor geverifieerde garages) kun je een onderdeel dat je niet meer nodig hebt gratis retourneren — of je nu als particulier of als bedrijf hebt gekocht.

Het onderdeel moet dan wel terugkomen zoals je het hebt ontvangen:

• niet op een voertuig gemonteerd en niet gedemonteerd;
• onbeschadigd en compleet, met alles wat erbij is geleverd;
• met eventuele olie, koelvloeistof of andere vloeistoffen afgetapt, en met de verzegeling van een elektronisch onderdeel onverbroken;
• goed genoeg verpakt voor verzending.

Fotografeer het onderdeel en de verpakking voordat je het verstuurt. Die foto's beschermen je als wordt beweerd dat het onderdeel anders is teruggekomen.

Als het onderdeel veranderd terugkomt

• Het is op een voertuig gemonteerd of gedemonteerd.
• Het is beschadigd, incompleet of op een andere manier niet meer zoals je het hebt ontvangen.
• Olie, koelvloeistof of andere vloeistoffen zijn niet afgetapt, of de verzegeling van een elektronisch onderdeel is verbroken.
• Je hebt het gekozen op basis van je eigen voertuiggegevens en die gegevens waren onjuist.

Dan is het retourlabel niet gratis en komt de waardevermindering door die verandering voor jouw rekening: de verkoper mag die van je terugbetaling aftrekken — tot maximaal de volledige prijs van het onderdeel — en moet je uitleggen waarom en foto's laten zien. Als je als particulier hebt gekocht, blijft je herroeping geldig.

Een bedrijf dat een veranderd onderdeel retourneert, heeft daarvoor de toestemming van de verkoper nodig: de verkoper mag de retour weigeren, of het onderdeel terugnemen onder aftrek van zijn kosten en van de waardevermindering bij doorverkoop.

Niets hiervan geldt als het onderdeel bij aankomst niet werkte: een defect onderdeel, een verkeerd onderdeel of een onderdeel dat niet overeenkomt met de advertentie kun je altijd gratis retourneren, met volledige terugbetaling.

Defect, verkeerd of niet zoals beschreven

Een onderdeel dat bij aankomst niet werkte, een ander onderdeel dan je hebt besteld, of een onderdeel dat niet overeenkomt met de advertentie of de pasvorminformatie kun je altijd gratis retourneren, in welke staat het nu ook is.

Schade door verkeerde montage, verkeerd gebruik, een ongeval of normale slijtage is geen defect. Als de verkoper denkt dat dat is gebeurd, kan hij de retour betwisten en beslist Partsyol op basis van het bewijs van beide partijen.

Na de eerste 15 dagen kun je een defect onderdeel nog steeds melden op grond van de wettelijke garantie; de verkoper reageert dan eerst op je klacht voordat de retour wordt geregeld.

Elektronische modules

Motor- en carrosserieregeleenheden, startonderbrekers, instrumentenpanelen, radio's en vergelijkbare modules moeten vaak worden geprogrammeerd of aangepast aan je auto voordat ze werken. Dat werk en de kosten ervan zijn voor jouw rekening — tenzij in de advertentie staat dat de module gegarandeerd werkt in jouw auto.

Een module die alleen geprogrammeerd hoeft te worden, is niet defect. Laat de verzegeling intact tot je zeker weet dat je de module houdt.

Je terugbetaling

We betalen je terug binnen 3 werkdagen nadat de verkoper heeft bevestigd dat hij het onderdeel heeft ontvangen, of nadat de vervoerder de terugbezorging bij de verkoper heeft bevestigd — afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Het geld gaat terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Je krijgt de prijs van het onderdeel terug, min een eventuele waardevermindering als het veranderd is teruggekomen. Als je als particulier hebt gekocht en alles terugstuurt wat in één pakket is geleverd, betalen we ook de standaardbezorgkosten terug. Er zijn geen verborgen kosten die wij inhouden.

Als het terugsturen van een onderdeel meer zou kosten dan het waard is, kunnen de verkoper of Partsyol je terugbetalen en mag je het onderdeel houden.

Je herroepingsrecht (particuliere kopers in de EU)

Als je als particulier hebt gekocht, kun je de overeenkomst herroepen. Kies op je bestelpagina Overeenkomst herroepen, selecteer de onderdelen (of de hele bestelling) en bevestig. We tonen je direct een bevestiging en sturen die ook als bericht, met de datum en het tijdstip van je herroeping.

Je kunt de foto's van de onderdelen in dezelfde stap toevoegen of later op elke retourpagina; het gratis retourlabel staat klaar zodra ze er zijn.

Onze gratis retourtermijn van 15 dagen is minstens zo ruim als de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst, dus één retour dekt allebei.

Garages en andere bedrijven

Bedrijven hebben geen wettelijk herroepingsrecht, maar op Partsyol krijgen ze dezelfde gratis retour om welke reden dan ook: 15 dagen, of 30 dagen voor geverifieerde garages (een garageaccount waarvan we het btw-nummer hebben geverifieerd).

Een veranderd onderdeel kan alleen terug als de verkoper ermee instemt (zie hierboven). Voor een bedrijf worden de bezorgkosten niet terugbetaald bij een retour omdat het van gedachten is veranderd.

Hoe retouren worden gecontroleerd

Elk onderdeel dat een verkoper verstuurt, heeft een eigen Partsyol-QR-label, en verkopers fotograferen het onderdeel bij het inpakken. Als het onderdeel terugkomt, scant de verkoper het label; wij koppelen het aan je bestelling en leggen de verzendfoto's naast jouw foto's en het onderdeel dat is teruggekomen.

Accounts die ongewoon vaak onderdelen zonder reden retourneren, kunnen worden gecontroleerd.

Beschadigd tijdens verzending of nooit aangekomen

Komt het pakket beschadigd aan? Weiger het dan of laat de schade door de bezorger noteren, maak foto's van de doos en het onderdeel en open binnen 15 dagen een retour met de reden Beschadigd tijdens verzending. Het retourlabel is gratis en Partsyol handelt de claim met de vervoerder af.

Komt een pakket nooit aan? Open dan binnen 30 dagen na verzending een retour met de reden Nooit aangekomen.

Als de verkoper een retour betwist

Een verkoper kan een retour alleen betwisten met een reden en bewijs — bijvoorbeeld: de opgegeven reden klopt niet; het onderdeel is niet in de oorspronkelijke staat, incompleet of gedemonteerd; het is niet teruggestuurd; er is een ander onderdeel teruggekomen of het heeft geen Partsyol-label; het is beschadigd door montage, verkeerd gebruik, een ongeval of slijtage; of een module hoeft alleen geprogrammeerd te worden.

Partsyol bekijkt dan het bewijs van beide kanten — jouw foto's, de foto's van de verkoper bij het inpakken en bij aankomst, de scan van het label — en beslist binnen 10 werkdagen: volledige terugbetaling, terugbetaling min de waardevermindering, of geen terugbetaling. Je terugbetaling wacht tot die beslissing.

Vragen?

Stuur ons een bericht vanaf je bestelpagina (Berichten) — we beantwoorden elke vraag over retouren.