Devoluções e reembolsos

Como devolver uma peça

1. Abra a sua encomenda em Conta → Encomendas e escolha Devoluções (ou Resolver o contrato, se comprou como particular).
2. Selecione a peça e o motivo, responda às perguntas breves sobre o estado da peça e acrescente fotos da peça e da embalagem (não são necessárias se o pacote nunca chegou).
3. Imprima a etiqueta de devolução gratuita na página da devolução e cole-a no pacote. Entregue o pacote no prazo de 14 dias.
4. Quando a peça chega, o vendedor lê a etiqueta Partsyol da peça e confirma a receção. Recebe o seu reembolso no prazo de 3 dias úteis.

Pode acompanhar cada passo na página da devolução: quando a etiqueta foi criada, quando o pacote foi expedido, quando chegou e quando o reembolso foi pago.

Mudou de ideias

Não precisa de indicar um motivo. No prazo de 15 dias a contar do dia seguinte ao da entrega (30 dias para oficinas verificadas), pode devolver gratuitamente uma peça de que já não precisa — quer tenha comprado como particular, quer como empresa.

Para isso, a peça tem de ser devolvida exatamente no estado em que a recebeu:

• não montada num veículo nem desmontada;
• sem danos e completa, com tudo o que a acompanhava;
• sem óleo, líquido de refrigeração ou outros fluidos, e, no caso de uma peça eletrónica, com o selo intacto;
• embalada de forma adequada para o transporte.

Fotografe a peça e a embalagem antes de a enviar. Essas fotos protegem-no caso se alegue que a peça foi devolvida num estado diferente.

Se a peça for devolvida alterada

• Foi montada num veículo ou desmontada.
• Está danificada, incompleta ou, de outra forma, não se encontra no estado em que a recebeu.
• O óleo, o líquido de refrigeração ou outros fluidos não foram escoados, ou o selo de uma peça eletrónica está violado.
• Escolheu-a com base nos dados do seu próprio veículo e esses dados estavam errados.

Nesse caso, a etiqueta de devolução não é gratuita e a depreciação causada pela alteração fica a seu cargo: o vendedor pode deduzi-la do seu reembolso — até ao preço total da peça — e tem de lhe indicar o motivo e mostrar fotos. Se comprou como particular, a sua resolução do contrato continua a ser válida.

Uma empresa que devolva uma peça alterada precisa do acordo do vendedor: o vendedor pode recusá-la, ou aceitá-la deduzindo os seus custos e a perda de valor de revenda da peça.

Nada disto se aplica se a peça não funcionava quando chegou: uma peça avariada, uma peça errada ou uma peça que não corresponde ao anúncio tem sempre devolução gratuita, com reembolso total.

Avariada, errada ou não conforme a descrição

Uma peça que não funcionava quando chegou, uma peça diferente da que encomendou ou uma peça que não corresponde ao anúncio ou às informações de compatibilidade tem sempre devolução gratuita, seja qual for o estado em que se encontra agora.

Os danos causados por uma montagem incorreta, por utilização indevida, por um acidente ou pelo desgaste normal não constituem uma avaria. Se o vendedor considerar que foi isso que aconteceu, pode contestar a devolução, e a Partsyol decide com base nas provas de ambas as partes.

Depois dos primeiros 15 dias, pode continuar a comunicar uma peça avariada ao abrigo da garantia legal; nesse caso, o vendedor responde à sua reclamação antes de a devolução ser organizada.

Módulos eletrónicos

Centralinas de motor e de carroçaria, imobilizadores, quadrantes, autorrádios e módulos semelhantes têm muitas vezes de ser programados ou adaptados ao seu carro para funcionarem. Esse trabalho, e o respetivo custo, fica a seu cargo — salvo se o anúncio garantir que o módulo funciona no seu carro.

Um módulo que apenas precisa de programação não está avariado. Mantenha o selo de garantia intacto até ter a certeza de que fica com ele.

O seu reembolso

Reembolsamo-lo no prazo de 3 dias úteis depois de o vendedor confirmar que recebeu a peça, ou depois de a transportadora confirmar a entrega ao vendedor — consoante o que ocorrer primeiro. O dinheiro é devolvido pelo mesmo meio de pagamento que utilizou.

Recebe de volta o preço da peça, deduzido de eventual depreciação se tiver sido devolvida alterada. Se comprou como particular e devolver tudo o que veio no mesmo pacote, reembolsamos também os portes de entrega normais. Não retemos qualquer taxa oculta.

Se a devolução de uma peça custar mais do que o seu valor, o vendedor ou a Partsyol podem reembolsá-lo e deixá-lo ficar com a peça.

O seu direito de livre resolução (compradores particulares na UE)

Se comprou como particular, pode resolver o contrato. Na página da encomenda, escolha Resolver o contrato, selecione as peças (ou a encomenda completa) e confirme. Mostramos-lhe de imediato uma confirmação e enviamo-la também por mensagem, com a data e a hora da sua resolução.

Pode acrescentar as fotos das peças no mesmo passo ou mais tarde, na página de cada devolução; a etiqueta de devolução gratuita fica disponível assim que as fotos estiverem carregadas.

A nossa devolução gratuita em 15 dias é pelo menos tão favorável como o prazo legal de livre resolução de 14 dias a contar da receção, pelo que uma única devolução abrange ambos.

Oficinas e outras empresas

As empresas não têm direito legal de livre resolução, mas na Partsyol beneficiam da mesma devolução gratuita por qualquer motivo: 15 dias, ou 30 dias para oficinas verificadas (uma conta de oficina cujo número de IVA verificámos).

Uma peça alterada só é aceite de volta se o vendedor concordar (ver acima). Para uma empresa, os portes de entrega não são reembolsados numa devolução por mudança de ideias.

Como são verificadas as devoluções

Cada peça que um vendedor envia tem a sua própria etiqueta QR Partsyol, e os vendedores fotografam a peça quando a embalam. Quando a peça é devolvida, o vendedor lê a etiqueta; associamo-la à sua encomenda e comparamos as fotos da expedição com as suas fotos e com a peça devolvida.

As contas que devolvem peças com uma frequência invulgar e sem motivo podem ser analisadas.

Danificada no transporte ou nunca entregue

Se o pacote chegar danificado, recuse-o ou registe os danos junto do estafeta, tire fotos da caixa e da peça e inicie uma devolução com o motivo Danificada no transporte no prazo de 15 dias. A etiqueta de devolução é gratuita e a Partsyol trata da reclamação junto da transportadora.

Se um pacote nunca chegar, inicie uma devolução com o motivo Nunca chegou no prazo de 30 dias a contar da expedição.

Se o vendedor contestar uma devolução

Um vendedor só pode contestar uma devolução com um motivo e provas — por exemplo: o motivo que indicou não está correto; a peça não está no estado original, está incompleta ou foi desmontada; não foi devolvida; foi devolvida uma peça diferente ou sem etiqueta Partsyol; foi danificada pela montagem, por utilização indevida, por um acidente ou pelo desgaste; ou um módulo apenas precisa de programação.

A Partsyol analisa então as provas de ambas as partes — as suas fotos, as fotos do vendedor tiradas na embalagem e na receção, a leitura da etiqueta — e decide no prazo de 10 dias úteis: reembolso total, reembolso deduzido da depreciação ou nenhum reembolso. O seu reembolso fica pendente até à decisão.

Dúvidas?

Escreva-nos a partir da página da sua encomenda (Mensagens) — respondemos a todas as questões sobre devoluções.