Visszaküldés és visszatérítés

Hogyan küldhet vissza egy alkatrészt

1. Nyissa meg a rendelését a Fiók → Rendelések menüpontban, és válassza a Visszaküldés lehetőséget (vagy az Elállás a szerződéstől lehetőséget, ha magánszemélyként vásárolt).
2. Válassza ki az alkatrészt és az okot, válaszoljon az alkatrész állapotára vonatkozó rövid kérdésekre, és töltsön fel fotókat az alkatrészről és a csomagolásáról (erre nincs szükség, ha a csomag meg sem érkezett).
3. Nyomtassa ki az ingyenes visszaküldési címkét a visszaküldési oldaláról, és ragassza a csomagra. A csomagot 14 napon belül adja fel.
4. Az eladó a beérkezéskor beolvassa az alkatrész Partsyol-címkéjét, és visszaigazolja az átvételt. A visszatérítést 3 munkanapon belül megkapja.

A visszaküldési oldalon minden lépést nyomon követhet: mikor készült el a címke, mikor indult el a csomag, mikor érkezett meg, és mikor fizettük vissza a vételárat.

Meggondolta magát

Nem kell indokolnia. A kézbesítést követő naptól számított 15 napon belül (ellenőrzött autószervizek esetén 30 napon belül) ingyenesen visszaküldheti azt az alkatrészt, amelyre már nincs szüksége – akár magánszemélyként, akár vállalkozásként vásárolt.

Ehhez az alkatrésznek pontosan olyan állapotban kell visszaérkeznie, ahogyan Önhöz megérkezett:

• nincs járműbe beszerelve és nincs szétszerelve;
• sértetlen és hiánytalan, az összes vele érkezett tartozékkal együtt;
• az olajat, a hűtőfolyadékot és az egyéb folyadékokat leeresztették, az elektronikus alkatrész zárjele (plombája) pedig sértetlen;
• a szállításhoz megfelelően be van csomagolva.

Feladás előtt fényképezze le az alkatrészt és a csomagolását. Ezek a fotók védik Önt, ha azt állítanák, hogy az alkatrész más állapotban érkezett vissza.

Ha az alkatrész megváltozott állapotban érkezik vissza

• Járműbe beszerelték, vagy szétszerelték.
• Sérült, hiányos, vagy más okból nem olyan állapotban van, ahogyan megkapta.
• Az olajat, a hűtőfolyadékot vagy az egyéb folyadékokat nem eresztették le, vagy az elektronikus alkatrész zárjele sérült.
• Saját járműadatai alapján választotta ki, és ezek az adatok hibásak voltak.

Ilyenkor a visszaküldési címke nem ingyenes, és a változás okozta értékcsökkenést Ön viseli: az eladó ezt levonhatja a visszatérítendő összegből – legfeljebb az alkatrész teljes vételáráig –, de ezt köteles megindokolni és fotókkal alátámasztani. Ha magánszemélyként vásárolt, az elállása ettől függetlenül érvényes.

Ha vállalkozás küld vissza megváltozott állapotú alkatrészt, ahhoz az eladó hozzájárulása szükséges: az eladó megtagadhatja a visszavételt, vagy visszaveheti az alkatrészt a költségeinek és az alkatrész viszonteladási értékcsökkenésének levonásával.

Mindez nem vonatkozik arra az esetre, ha az alkatrész már érkezéskor sem működött: a hibás, a nem a megrendelt, illetve a hirdetésnek nem megfelelő alkatrész mindig ingyenesen visszaküldhető, a teljes vételár visszatérítésével.

Hibás, nem a megrendelt vagy a leírástól eltérő alkatrész

Az érkezéskor nem működő alkatrész, a megrendelttől eltérő alkatrész, illetve a hirdetésnek vagy az illeszkedési adatoknak nem megfelelő alkatrész mindig ingyenesen visszaküldhető, függetlenül attól, hogy jelenleg milyen állapotban van.

A szakszerűtlen beszerelésből, a nem rendeltetésszerű használatból, balesetből vagy a szokásos elhasználódásból eredő kár nem minősül hibának. Ha az eladó szerint ez történt, vitathatja a visszaküldést, és a Partsyol mindkét fél bizonyítékai alapján dönt.

Az első 15 nap letelte után is érvényesítheti kellékszavatossági igényét a hibás alkatrész miatt; ilyenkor az eladó a visszaküldés megszervezése előtt válaszol az igényére.

Elektronikus modulok

A motor- és karosszériavezérlő egységeket, az indításgátlókat, a műszeregységeket, a rádiókat és a hasonló modulokat működésük előtt gyakran programozni vagy az Ön autójához illeszteni kell. Ez a munka és annak költsége Önt terheli – kivéve, ha a hirdetés garantálja, hogy a modul működik az Ön autójában.

Az a modul, amelyet csak programozni kell, nem hibás. A sérülésjelző zárjelét (plombáját) hagyja érintetlenül, amíg nem biztos benne, hogy megtartja.

A visszatérítés

A vételárat 3 munkanapon belül visszatérítjük azt követően, hogy az eladó visszaigazolta az alkatrész átvételét, vagy a futárszolgálat igazolta az eladónak történő visszakézbesítést – attól függően, melyik következik be előbb. Az összeget ugyanazzal a fizetési móddal kapja vissza, amellyel fizetett.

Visszakapja az alkatrész vételárát, levonva az esetleges értékcsökkenést, ha az alkatrész megváltozott állapotban érkezett vissza. Ha magánszemélyként vásárolt, és mindent visszaküld, ami egy csomagban érkezett, a normál szállítási díjat is visszatérítjük. Nincs olyan rejtett díj, amelyet visszatartanánk.

Ha az alkatrész visszaküldése többe kerülne, mint amennyit ér, az eladó vagy a Partsyol úgy is visszatérítheti a vételárat, hogy Ön megtartja az alkatrészt.

Az Ön elállási joga (magánszemély vásárlók az EU-ban)

Ha magánszemélyként vásárolt, elállhat a szerződéstől. A rendelés oldalán válassza az Elállás a szerződéstől lehetőséget, jelölje ki az alkatrészeket (vagy a teljes rendelést), és erősítse meg. Azonnal megjelenítünk egy visszaigazolást, és üzenetben is elküldjük Önnek, az elállás dátumával és időpontjával.

Az alkatrészek fotóit ugyanebben a lépésben vagy később, az egyes visszaküldési oldalakon töltheti fel; az ingyenes visszaküldési címke azonnal elkészül, amint a fotók rendelkezésre állnak.

15 napos ingyenes visszaküldési lehetőségünk legalább olyan kedvező, mint az átvételtől számított 14 napos törvényes elállási határidő, így egyetlen visszaküldés mindkettőt lefedi.

Autószervizek és más vállalkozások

A vállalkozásokat nem illeti meg törvényes elállási jog, a Partsyolon azonban ugyanúgy bármilyen okból ingyenesen visszaküldhetik az alkatrészt: 15 napon belül, ellenőrzött autószervizek esetén 30 napon belül (ellenőrzött autószerviz az a szervizfiók, amelynek közösségi adószámát ellenőriztük).

Megváltozott állapotú alkatrész csak az eladó hozzájárulásával küldhető vissza (lásd fent). Vállalkozás esetén az indoklás nélküli visszaküldésnél a szállítási díjat nem térítjük vissza.

Hogyan ellenőrizzük a visszaküldéseket

Az eladók által küldött minden alkatrészen saját Partsyol QR-címke van, és az eladók csomagoláskor lefényképezik az alkatrészt. Amikor az alkatrész visszaérkezik, az eladó beolvassa a címkét; mi összevetjük a rendelésével, és a feladáskor készült fotókat összehasonlítjuk az Ön fotóival és a visszaérkezett alkatrésszel.

Azokat a fiókokat, amelyek szokatlanul gyakran küldenek vissza alkatrészt indoklás nélkül, felülvizsgálhatjuk.

Szállítás közben megsérült vagy meg sem érkezett

Ha a csomag sérülten érkezik, tagadja meg az átvételét, vagy vegyen fel a futárral jegyzőkönyvet a sérülésről, fényképezze le a dobozt és az alkatrészt, és 15 napon belül indítson visszaküldést a Szállítás közben megsérült indokkal. A visszaküldési címke ingyenes, a futárszolgálattal szembeni kárigényt pedig a Partsyol intézi.

Ha a csomag meg sem érkezik, a feladástól számított 30 napon belül indítson visszaküldést a Nem érkezett meg indokkal.

Ha az eladó vitatja a visszaküldést

Az eladó csak indoklással és bizonyítékkal vitathatja a visszaküldést – például: a megadott ok nem helytálló; az alkatrész nincs eredeti állapotában, hiányos vagy szét van szerelve; nem küldték vissza; más alkatrész érkezett vissza, vagy nincs rajta Partsyol-címke; beszerelés, nem rendeltetésszerű használat, baleset vagy elhasználódás miatt sérült meg; vagy a modult csak programozni kell.

A Partsyol ezután mindkét fél bizonyítékait megvizsgálja – az Ön fotóit, az eladó csomagoláskor és beérkezéskor készült fotóit, a címke beolvasását –, és 10 munkanapon belül dönt a teljes visszatérítésről, az értékcsökkenéssel csökkentett visszatérítésről vagy a visszatérítés elutasításáról. A visszatérítés a döntésig függőben marad.

Kérdése van?

Írjon nekünk a rendelés oldaláról (Üzenetek) – minden visszaküldéssel kapcsolatos kérdésre válaszolunk.