Retours et remboursements

Comment retourner une pièce

1. Ouvrez votre commande dans Mon compte → Commandes et choisissez Retours (ou Se rétracter du contrat si vous avez acheté en tant que particulier).
2. Sélectionnez la pièce et le motif, répondez aux quelques questions sur son état et ajoutez des photos de la pièce et de son emballage (inutile si le colis n'est jamais arrivé).
3. Imprimez l'étiquette de retour gratuite depuis votre page de retour et collez-la sur le colis. Remettez le colis au transporteur dans un délai de 14 jours.
4. Le vendeur scanne l'étiquette Partsyol de la pièce à son arrivée et en confirme la réception. Vous êtes remboursé dans les 3 jours ouvrés.

Vous pouvez suivre chaque étape sur votre page de retour : la création de l'étiquette, le départ du colis, son arrivée et le versement de votre remboursement.

Vous avez changé d'avis

Vous n'avez pas à indiquer de motif. Dans les 15 jours à compter du lendemain de la livraison (30 jours pour les garages vérifiés), vous pouvez retourner gratuitement une pièce dont vous n'avez plus besoin — que vous ayez acheté en tant que particulier ou en tant que professionnel.

Pour cela, la pièce doit revenir exactement dans l'état où vous l'avez reçue :

• ni montée sur un véhicule, ni démontée ;
• intacte et complète, avec tout ce qui l'accompagnait ;
• vidangée de son huile, de son liquide de refroidissement ou de tout autre fluide, et, s'il s'agit d'une pièce électronique, avec son scellé intact ;
• emballée de manière à supporter le transport.

Photographiez la pièce et son emballage avant de l'envoyer. Ces photos vous protègent s'il est affirmé que la pièce est revenue dans un état différent.

Si la pièce revient modifiée

• Elle a été montée sur un véhicule, ou démontée.
• Elle est endommagée, incomplète ou n'est plus dans l'état où vous l'avez reçue.
• L'huile, le liquide de refroidissement ou d'autres fluides n'ont pas été vidangés, ou le scellé d'une pièce électronique est rompu.
• Vous l'avez choisie à partir des données de votre propre véhicule, et ces données étaient erronées.

Dans ce cas, l'étiquette de retour n'est pas gratuite et la dépréciation résultant de cette modification est à votre charge : le vendeur peut la déduire de votre remboursement — dans la limite du prix total de la pièce — et doit vous en indiquer la raison et vous montrer des photos. Si vous avez acheté en tant que particulier, votre rétractation reste valable.

Un professionnel qui retourne une pièce modifiée doit obtenir l'accord du vendeur : celui-ci peut la refuser, ou la reprendre déduction faite de ses frais et de la perte de valeur de revente de la pièce.

Rien de tout cela ne s'applique lorsque la pièce ne fonctionnait pas à son arrivée : une pièce défectueuse, une mauvaise pièce ou une pièce non conforme à son annonce peut toujours être retournée gratuitement, avec un remboursement intégral.

Pièce défectueuse, erronée ou non conforme à la description

Une pièce qui ne fonctionnait pas à son arrivée, une pièce différente de celle que vous avez commandée, ou une pièce qui ne correspond pas à son annonce ou à ses informations de compatibilité peut toujours être retournée gratuitement, quel que soit son état actuel.

Un dommage causé par un montage incorrect, une mauvaise utilisation, un accident ou l'usure normale n'est pas un défaut. Si le vendeur estime que c'est ce qui s'est produit, il peut contester le retour, et Partsyol tranche au vu des éléments fournis par les deux parties.

Au-delà des 15 premiers jours, vous pouvez toujours signaler une pièce défectueuse au titre de la garantie légale de conformité ; le vendeur répond alors à votre réclamation avant que le retour ne soit organisé.

Modules électroniques

Les calculateurs moteur et d'habitacle, les antidémarrages, les combinés d'instruments, les autoradios et les modules similaires doivent souvent être programmés ou adaptés à votre voiture avant de fonctionner. Ce travail, et son coût, sont à votre charge — sauf si l'annonce garantit que le module fonctionne sur votre voiture.

Un module qui a seulement besoin d'être programmé n'est pas défectueux. Laissez son scellé d'inviolabilité intact tant que vous n'êtes pas sûr de le garder.

Votre remboursement

Nous vous remboursons dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation par le vendeur de la réception de la pièce, ou la confirmation par le transporteur de sa livraison en retour au vendeur — la première de ces deux dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Vous récupérez le prix de la pièce, diminué de l'éventuelle dépréciation si elle est revenue modifiée. Si vous avez acheté en tant que particulier et que vous renvoyez tout le contenu d'un même colis, nous vous remboursons aussi les frais de livraison standard. Nous ne prélevons pas de frais cachés.

Si le renvoi d'une pièce coûte plus cher que sa valeur, le vendeur ou Partsyol peut vous rembourser et vous laisser garder la pièce.

Votre droit de rétractation (acheteurs particuliers dans l'UE)

Si vous avez acheté en tant que particulier, vous pouvez vous rétracter du contrat. Sur la page de votre commande, choisissez Se rétracter du contrat, sélectionnez les pièces (ou toute la commande) et confirmez. Nous affichons immédiatement un accusé de réception et vous l'envoyons également par message, avec la date et l'heure de votre rétractation.

Vous pouvez ajouter les photos des pièces lors de la même étape ou plus tard sur chaque page de retour ; l'étiquette de retour gratuite est disponible dès qu'elles y figurent.

Notre retour gratuit sous 15 jours est au moins aussi favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception : un seul retour couvre donc les deux.

Garages et autres professionnels

Les professionnels ne bénéficient d'aucun droit légal de rétractation, mais sur Partsyol ils profitent du même retour gratuit quel que soit le motif : 15 jours, ou 30 jours pour les garages vérifiés (un compte garage dont nous avons vérifié le numéro de TVA).

Une pièce modifiée n'est reprise qu'avec l'accord du vendeur (voir ci-dessus). Pour un professionnel, les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de retour pour changement d'avis.

Comment les retours sont contrôlés

Chaque pièce envoyée par un vendeur porte sa propre étiquette QR Partsyol, et les vendeurs photographient la pièce au moment de l'emballer. Lorsque la pièce revient, le vendeur scanne l'étiquette ; nous la rapprochons de votre commande et comparons les photos d'expédition à vos photos et à la pièce retournée.

Les comptes qui retournent des pièces anormalement souvent sans motif peuvent faire l'objet d'un examen.

Endommagé pendant le transport ou jamais arrivé

Si le colis arrive endommagé, refusez-le ou faites constater les dommages auprès du livreur, photographiez le carton et la pièce, puis ouvrez un retour avec le motif « Endommagée pendant le transport » dans un délai de 15 jours. L'étiquette de retour est gratuite et Partsyol gère la réclamation auprès du transporteur.

Si un colis n'arrive jamais, ouvrez un retour avec le motif « Colis jamais arrivé » dans un délai de 30 jours à compter de l'expédition.

Si le vendeur conteste un retour

Un vendeur ne peut contester un retour qu'en indiquant un motif et en apportant des preuves — par exemple : le motif que vous avez indiqué n'est pas le bon ; la pièce n'est pas dans son état d'origine, est incomplète ou a été démontée ; elle n'a pas été renvoyée ; une autre pièce est revenue ou elle ne porte pas d'étiquette Partsyol ; elle a été endommagée par le montage, une mauvaise utilisation, un accident ou l'usure ; ou un module a seulement besoin d'être programmé.

Partsyol examine alors les éléments des deux parties — vos photos, les photos du vendeur à l'emballage et à l'arrivée, le scan de l'étiquette — et tranche dans un délai de 10 jours ouvrés : remboursement intégral, remboursement diminué de la dépréciation, ou aucun remboursement. Votre remboursement est suspendu jusqu'à la décision.

Des questions ?

Écrivez-nous depuis la page de votre commande (Messagerie) — nous répondons à toutes les questions sur les retours.