Palautukset ja hyvitykset

Näin palautat osan

1. Avaa tilauksesi kohdasta Oma tili → Tilaukset ja valitse Palautukset (tai Peruuta sopimus, jos ostit yksityishenkilönä).
2. Valitse osa ja palautuksen syy, vastaa lyhyisiin kysymyksiin osan kunnosta ja lisää kuvat osasta ja sen pakkauksesta (kuvia ei tarvita, jos paketti ei koskaan saapunut).
3. Tulosta maksuton palautusosoitekortti palautussivultasi ja kiinnitä se pakettiin. Luovuta paketti kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa.
4. Myyjä skannaa osan Partsyol-tarran osan saapuessa ja vahvistaa vastaanoton. Saat hyvityksen 3 arkipäivän kuluessa.

Voit seurata jokaista vaihetta palautussivullasi: milloin osoitekortti luotiin, milloin paketti lähti, milloin se saapui ja milloin hyvitys maksettiin.

Muutit mielesi

Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä. Voit palauttaa osan, jota et enää tarvitse, maksutta 15 päivän kuluessa toimitusta seuraavasta päivästä lukien (varmennetut korjaamot 30 päivän kuluessa) – ostitpa yksityishenkilönä tai yrityksenä.

Tällöin osan on palattava samassa kunnossa kuin se sinulle saapui:

• ei asennettuna ajoneuvoon eikä purettuna;
• vahingoittumattomana ja täydellisenä, kaikkine sen mukana toimitettuine osineen;
• öljy, jäähdytysneste ja muut nesteet tyhjennettyinä sekä elektronisen osan sinetti ehjänä;
• kuljetusta kestävästi pakattuna.

Kuvaa osa ja sen pakkaus ennen lähettämistä. Kuvat suojaavat sinua, jos osan väitetään palanneen erilaisena.

Jos osa palaa muuttuneena

• Osa on asennettu ajoneuvoon tai purettu.
• Osa on vaurioitunut, puutteellinen tai muuten eri kunnossa kuin vastaanottaessasi.
• Öljyä, jäähdytysnestettä tai muita nesteitä ei ole tyhjennetty, tai elektronisen osan sinetti on rikottu.
• Valitsit osan oman autosi tietojen perusteella, ja tiedot olivat virheelliset.

Tällöin palautusosoitekortti ei ole maksuton, ja muutoksen aiheuttama menetys jää sinun vastuullesi: myyjä voi vähentää sen hyvityksestäsi – enintään osan koko hinnan verran – ja sen on kerrottava sinulle syy ja näytettävä kuvat. Jos ostit yksityishenkilönä, peruuttamisesi on silti voimassa.

Yritys, joka palauttaa muuttuneen osan, tarvitsee myyjän suostumuksen: myyjä voi kieltäytyä ottamasta osaa vastaan tai ottaa sen takaisin vähentäen omat kulunsa ja osan jälleenmyyntiarvon alenemisen.

Mikään tästä ei koske tilannetta, jossa osa ei toiminut saapuessaan: viallisen osan, väärän osan tai osan, joka ei vastaa ilmoitustaan, voit aina palauttaa maksutta ja saada täyden hyvityksen.

Viallinen, väärä tai kuvauksesta poikkeava

Osan, joka ei toiminut saapuessaan, eri osan kuin tilaamasi tai osan, joka ei vastaa ilmoitustaan tai sen sopivuustietoja, voit aina palauttaa maksutta riippumatta siitä, missä kunnossa se nyt on.

Virheellisestä asennuksesta, väärinkäytöstä, onnettomuudesta tai tavanomaisesta kulumisesta johtuva vaurio ei ole virhe. Jos myyjä katsoo näin tapahtuneen, se voi kiistää palautuksen, ja Partsyol ratkaisee asian kummankin osapuolen näytön perusteella.

Ensimmäisten 15 päivän jälkeenkin voit ilmoittaa viallisesta osasta lakisääteisen virhevastuun perusteella; myyjä vastaa tällöin reklamaatioosi ennen kuin palautus järjestetään.

Elektroniset moduulit

Moottorin ja korin ohjainlaitteet, ajonestolaitteet, mittaristot, radiot ja vastaavat moduulit on usein ohjelmoitava tai sovitettava autoosi (koodattava), ennen kuin ne toimivat. Tämä työ ja sen kustannukset ovat sinun vastuullasi – ellei ilmoituksessa taata, että moduuli toimii autossasi.

Moduuli, joka tarvitsee vain ohjelmoinnin, ei ole viallinen. Jätä sen murtosinetti ehjäksi, kunnes olet varma, että pidät moduulin.

Hyvityksesi

Hyvitämme sinulle 3 arkipäivän kuluessa siitä, kun myyjä on vahvistanut vastaanottaneensa osan tai kuljetusliike on vahvistanut toimittaneensa sen takaisin myyjälle – sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Rahat palautetaan samalla maksutavalla, jolla maksoit.

Saat takaisin osan hinnan, josta vähennetään mahdollinen arvon aleneminen, jos osa palasi muuttuneena. Jos ostit yksityishenkilönä ja palautat kaiken samassa paketissa toimitetun, hyvitämme myös tavanomaiset toimituskulut. Emme pidätä mitään piilomaksuja.

Jos osan palauttaminen maksaisi enemmän kuin osa on arvoinen, myyjä tai Partsyol voi hyvittää sinulle ja antaa sinun pitää osan.

Peruuttamisoikeutesi (yksityiset ostajat EU:ssa)

Jos ostit yksityishenkilönä, voit peruuttaa sopimuksen. Valitse tilaussivullasi Peruuta sopimus, valitse osat (tai koko tilaus) ja vahvista. Näytämme sinulle vahvistuksen heti ja lähetämme sen myös viestinä, jossa on peruuttamisen päivämäärä ja kellonaika.

Voit lisätä osien kuvat samassa vaiheessa tai myöhemmin kunkin osan palautussivulla; maksuton palautusosoitekortti on valmis heti, kun kuvat on lisätty.

15 päivän maksuton palautusoikeutemme on vähintään yhtä edullinen kuin lakisääteinen 14 päivän peruuttamisaika tavaran vastaanottamisesta lukien, joten yksi palautus kattaa molemmat.

Korjaamot ja muut yritykset

Yrityksillä ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta, mutta Partsyolissa ne saavat saman maksuttoman palautuksen mistä syystä tahansa: 15 päivää tai varmennetuille korjaamoille 30 päivää (korjaamotili, jonka ALV-numeron olemme varmentaneet).

Muuttunut osa palautetaan vain myyjän suostumuksella (ks. edellä). Yritykselle ei hyvitetä toimituskuluja, kun palautuksen syy on mielenmuutos.

Miten palautukset tarkistetaan

Jokaisessa myyjän lähettämässä osassa on oma Partsyol-QR-tarransa, ja myyjät kuvaavat osan pakatessaan sen. Kun osa palaa, myyjä skannaa tarran; yhdistämme sen tilaukseesi ja vertaamme lähetyskuvia sinun kuviisi ja palautuneeseen osaan.

Tilit, jotka palauttavat osia poikkeuksellisen usein ilman syytä, voidaan tarkastaa.

Vaurioitunut kuljetuksessa tai ei koskaan saapunut

Jos paketti saapuu vaurioituneena, kieltäydy vastaanottamasta sitä tai pyydä kuljettajaa kirjaamaan vaurio, ota kuvat laatikosta ja osasta ja aloita palautus 15 päivän kuluessa syyllä Vaurioitunut kuljetuksessa. Palautusosoitekortti on maksuton, ja Partsyol hoitaa korvausvaatimuksen kuljetusliikkeen kanssa.

Jos paketti ei koskaan saavu, aloita palautus syyllä Ei koskaan saapunut 30 päivän kuluessa lähetyksestä.

Jos myyjä kiistää palautuksen

Myyjä voi kiistää palautuksen vain perustellusti ja näyttöön nojaten – esimerkiksi: ilmoittamasi syy ei pidä paikkaansa; osa ei ole alkuperäisessä kunnossa, se on puutteellinen tai purettu; sitä ei lähetetty takaisin; takaisin tuli eri osa tai siinä ei ole Partsyol-tarraa; se vaurioitui asennuksessa, väärinkäytön, onnettomuuden tai kulumisen vuoksi; tai moduuli tarvitsee vain ohjelmoinnin.

Partsyol tarkastelee tällöin kummankin osapuolen näyttöä – sinun kuviasi, myyjän pakkaus- ja saapumiskuvia sekä tarran skannausta – ja tekee ratkaisun 10 arkipäivän kuluessa: täysi hyvitys, hyvitys arvon alenemisella vähennettynä tai ei hyvitystä. Hyvityksesi odottaa ratkaisuun asti.

Kysyttävää?

Kirjoita meille tilaussivultasi (Viestit) – vastaamme jokaiseen palautusta koskevaan kysymykseen.