NLCómo devolver una pieza
- Abre tu pedido en Mi cuenta → Pedidos y elige Devoluciones (o Desistir del contrato si compraste como particular).
- Elige la pieza y el motivo, responde a las breves preguntas sobre su estado y añade fotos de la pieza y de su embalaje (no hacen falta si el paquete no llegó nunca).
- Imprime la etiqueta de devolución gratuita desde tu página de devolución y pégala en el paquete. Entrega el paquete en un plazo de 14 días.
- Cuando la pieza llega, el vendedor escanea su etiqueta de Partsyol y confirma la recepción. Recibes el reembolso en un plazo de 3 días hábiles.
Puedes seguir cada paso en tu página de devolución: cuándo se creó la etiqueta, cuándo salió el paquete, cuándo llegó y cuándo se pagó tu reembolso.
Has cambiado de opinión
No necesitas dar ningún motivo. En un plazo de 15 días desde el día siguiente a la entrega (30 días para talleres verificados) puedes devolver gratis una pieza que ya no necesitas, tanto si compraste como particular como si compraste como empresa.
Para ello, la pieza tiene que volver tal como te llegó:
- sin montar en ningún vehículo y sin desmontar;
- sin daños y completa, con todo lo que la acompañaba;
- con el aceite, el refrigerante o cualquier otro líquido vaciado, y con el precinto de las piezas electrónicas intacto;
- embalada de forma adecuada para el transporte.
Haz fotos de la pieza y de su embalaje antes de enviarla. Esas fotos te protegen si se alega que la pieza ha vuelto en un estado distinto.
Si la pieza vuelve modificada
- Se ha montado en un vehículo o se ha desmontado.
- Está dañada, incompleta o no está como la recibiste.
- No se vaciaron el aceite, el refrigerante u otros líquidos, o el precinto de una pieza electrónica está roto.
- La elegiste con los datos de tu propio vehículo y esos datos eran incorrectos.
En ese caso, la etiqueta de devolución no es gratuita y la pérdida de valor que haya causado esa modificación corre de tu cuenta: el vendedor puede descontarla de tu reembolso, hasta el precio total de la pieza, y tiene que explicarte el motivo y mostrarte fotos. Si compraste como particular, tu desistimiento sigue siendo válido.
Una empresa que devuelve una pieza modificada necesita el acuerdo del vendedor: el vendedor puede rechazarla o aceptarla descontando sus gastos y la pérdida de valor de reventa de la pieza.
Nada de esto se aplica si la pieza no funcionaba cuando llegó: una pieza defectuosa, una pieza equivocada o una pieza que no se corresponde con su anuncio siempre se devuelve gratis, con el reembolso íntegro.
Defectuosa, equivocada o no conforme con la descripción
Una pieza que no funcionaba cuando llegó, una pieza distinta de la que pediste o una pieza que no se corresponde con su anuncio o con su información de compatibilidad siempre se devuelve gratis, sea cual sea su estado actual.
Los daños causados por un montaje incorrecto, por un mal uso, por un accidente o por el desgaste normal no son un defecto. Si el vendedor considera que eso es lo que ha ocurrido, puede impugnar la devolución y Partsyol decide a la vista de las pruebas de ambas partes.
Pasados los primeros 15 días, puedes seguir reclamando por una pieza defectuosa al amparo de la garantía legal; en ese caso, el vendedor responde a tu reclamación antes de que se organice la devolución.
Módulos electrónicos
Las centralitas de motor y de carrocería, los inmovilizadores, los cuadros de instrumentos, las radios y otros módulos similares a menudo tienen que programarse o adaptarse a tu coche para funcionar. Ese trabajo, y lo que cueste, corre de tu cuenta, salvo que el anuncio garantice que el módulo funciona en tu coche.
Un módulo que solo necesita programación no está defectuoso. No rompas su precinto de garantía hasta que estés seguro de que te lo quedas.
Tu reembolso
Te reembolsamos en un plazo de 3 días hábiles desde que el vendedor confirma que ha recibido la pieza, o desde que el transportista confirma la entrega de vuelta al vendedor, lo que ocurra primero. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago que utilizaste.
Recuperas el precio de la pieza, menos la posible pérdida de valor si volvió modificada. Si compraste como particular y devuelves todo lo que llegó en un mismo paquete, también te reembolsamos los gastos de envío estándar. No nos quedamos con ninguna comisión oculta.
Si devolver una pieza costara más de lo que vale, el vendedor o Partsyol pueden reembolsarte el importe y dejar que te quedes con la pieza.
Tu derecho de desistimiento (compradores particulares en la UE)
Si compraste como particular, puedes desistir del contrato. En la página de tu pedido, elige Desistir del contrato, selecciona las piezas (o el pedido completo) y confirma. Te mostramos una confirmación al instante y también te la enviamos como mensaje, con la fecha y la hora de tu desistimiento.
Puedes añadir las fotos de las piezas en el mismo paso o más tarde en cada página de devolución; la etiqueta de devolución gratuita está lista en cuanto las añades.
Nuestra devolución gratuita de 15 días es al menos tan generosa como el plazo legal de desistimiento de 14 días desde la recepción, así que una sola devolución cubre ambos.
Talleres y otras empresas
Las empresas no tienen derecho legal de desistimiento, pero en Partsyol disfrutan de la misma devolución gratuita por cualquier motivo: 15 días, o 30 días para talleres verificados (una cuenta de taller cuyo número de IVA hemos verificado).
Una pieza modificada solo se devuelve si el vendedor lo acepta (ver más arriba). En una devolución por cambio de opinión, a una empresa no se le reembolsan los gastos de envío.
Cómo se comprueban las devoluciones
Cada pieza que envía un vendedor lleva su propia etiqueta QR de Partsyol, y los vendedores fotografían la pieza al embalarla. Cuando la pieza vuelve, el vendedor escanea la etiqueta; nosotros la asociamos a tu pedido y comparamos las fotos del envío con tus fotos y con la pieza devuelta.
Las cuentas que devuelven piezas sin motivo con una frecuencia inusual pueden ser objeto de revisión.
Dañada durante el transporte o no recibida
Si el paquete llega dañado, recházalo o deja constancia del daño ante el repartidor, haz fotos de la caja y de la pieza e inicia una devolución con el motivo Dañada durante el transporte en un plazo de 15 días. La etiqueta de devolución es gratuita y Partsyol gestiona la reclamación con el transportista.
Si un paquete no llega nunca, inicia una devolución con el motivo No ha llegado nunca en un plazo de 30 días desde el envío.
Si el vendedor impugna una devolución
Un vendedor solo puede impugnar una devolución alegando un motivo y aportando pruebas, por ejemplo: el motivo que indicaste no es correcto; la pieza no está en su estado original, está incompleta o se ha desmontado; no se ha devuelto; ha vuelto una pieza distinta o sin su etiqueta de Partsyol; se ha dañado por el montaje, un mal uso, un accidente o el desgaste; o un módulo solo necesita programación.
En ese caso, Partsyol examina las pruebas de ambas partes (tus fotos, las fotos del vendedor al embalar y a la llegada, y el escaneo de la etiqueta) y decide en un plazo de 10 días hábiles: reembolso íntegro, reembolso descontando la pérdida de valor o ningún reembolso. Tu reembolso queda en espera hasta la decisión.
¿Tienes preguntas?
Escríbenos desde la página de tu pedido (Mensajes): respondemos a todas las preguntas sobre devoluciones.
Ir a tus pedidos