Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων

Πώς επιστρέφετε ένα ανταλλακτικό

1. Ανοίξτε την παραγγελία σας από Λογαριασμός → Παραγγελίες και επιλέξτε Επιστροφές (ή Υπαναχώρηση από τη σύμβαση, αν αγοράσατε ως ιδιώτης).
2. Επιλέξτε το ανταλλακτικό και την αιτία, απαντήστε στις σύντομες ερωτήσεις για την κατάστασή του και προσθέστε φωτογραφίες του ανταλλακτικού και της συσκευασίας του (δεν χρειάζονται αν το δέμα δεν έφτασε ποτέ).
3. Εκτυπώστε τη δωρεάν ετικέτα επιστροφής από τη σελίδα της επιστροφής σας και κολλήστε τη στο δέμα. Παραδώστε το δέμα εντός 14 ημερών.
4. Ο πωλητής σαρώνει την ετικέτα Partsyol του ανταλλακτικού όταν αυτό φτάσει και επιβεβαιώνει την παραλαβή. Λαμβάνετε τα χρήματά σας εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Μπορείτε να παρακολουθείτε κάθε βήμα στη σελίδα της επιστροφής σας: πότε δημιουργήθηκε η ετικέτα, πότε αναχώρησε το δέμα, πότε έφτασε και πότε σας καταβλήθηκαν τα χρήματα.

Αλλάξατε γνώμη

Δεν χρειάζεται να δώσετε αιτιολογία. Εντός 15 ημερών από την επομένη της παράδοσης (30 ημερών για επαληθευμένα συνεργεία) μπορείτε να επιστρέψετε δωρεάν ένα ανταλλακτικό που δεν χρειάζεστε πλέον — είτε αγοράσατε ως ιδιώτης είτε ως επιχείρηση.

Για τον σκοπό αυτό, το ανταλλακτικό πρέπει να επιστραφεί όπως ακριβώς το παραλάβατε:

• να μην έχει τοποθετηθεί σε όχημα ούτε να έχει αποσυναρμολογηθεί·
• να μην έχει υποστεί ζημιά και να είναι πλήρες, με όλα όσα το συνόδευαν·
• να έχουν αφαιρεθεί τυχόν λάδια, ψυκτικό υγρό ή άλλα υγρά, και η σφράγιση ενός ηλεκτρονικού ανταλλακτικού να είναι άθικτη·
• να είναι συσκευασμένο κατάλληλα για τη μεταφορά.

Φωτογραφίστε το ανταλλακτικό και τη συσκευασία του πριν το στείλετε. Οι φωτογραφίες αυτές σας προστατεύουν αν υποστηριχθεί ότι το ανταλλακτικό επιστράφηκε σε διαφορετική κατάσταση.

Αν το ανταλλακτικό επιστραφεί αλλοιωμένο

• Τοποθετήθηκε σε όχημα ή αποσυναρμολογήθηκε.
• Έχει ζημιά, είναι ελλιπές ή με άλλον τρόπο δεν είναι όπως το παραλάβατε.
• Δεν αφαιρέθηκαν λάδια, ψυκτικό υγρό ή άλλα υγρά, ή η σφράγιση ενός ηλεκτρονικού ανταλλακτικού έχει παραβιαστεί.
• Το επιλέξατε με βάση τα στοιχεία του δικού σας οχήματος και τα στοιχεία αυτά ήταν λανθασμένα.

Στην περίπτωση αυτή η ετικέτα επιστροφής δεν είναι δωρεάν και ευθύνεστε εσείς για τη μείωση της αξίας που προκάλεσε η αλλοίωση: ο πωλητής μπορεί να την αφαιρέσει από το ποσό που σας επιστρέφεται — έως και την πλήρη τιμή του ανταλλακτικού — και οφείλει να σας εξηγήσει τον λόγο και να σας δείξει φωτογραφίες. Αν αγοράσατε ως ιδιώτης, η υπαναχώρησή σας εξακολουθεί να ισχύει.

Μια επιχείρηση που επιστρέφει αλλοιωμένο ανταλλακτικό χρειάζεται τη συμφωνία του πωλητή: ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί την επιστροφή ή να δεχτεί το ανταλλακτικό πίσω αφαιρώντας τα έξοδά του και τη μείωση της αξίας μεταπώλησης του ανταλλακτικού.

Τίποτα από τα παραπάνω δεν ισχύει όταν το ανταλλακτικό δεν λειτουργούσε κατά την παράδοση: ένα ελαττωματικό ανταλλακτικό, ένα λάθος ανταλλακτικό ή ένα ανταλλακτικό που δεν αντιστοιχεί στην αγγελία του επιστρέφεται πάντα δωρεάν, με πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Ελαττωματικό, λάθος ή όχι όπως περιγράφηκε

Ένα ανταλλακτικό που δεν λειτουργούσε κατά την παράδοση, ένα διαφορετικό ανταλλακτικό από αυτό που παραγγείλατε ή ένα ανταλλακτικό που δεν αντιστοιχεί στην αγγελία του ή στα στοιχεία συμβατότητάς του επιστρέφεται πάντα δωρεάν, σε όποια κατάσταση κι αν βρίσκεται σήμερα.

Ζημιά που προκλήθηκε από λανθασμένη τοποθέτηση, κακή χρήση, ατύχημα ή φυσιολογική φθορά δεν αποτελεί ελάττωμα. Αν ο πωλητής θεωρεί ότι συνέβη κάτι τέτοιο, μπορεί να αμφισβητήσει την επιστροφή και το Partsyol αποφασίζει με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία και των δύο πλευρών.

Μετά τις πρώτες 15 ημέρες μπορείτε να δηλώσετε ελαττωματικό ανταλλακτικό στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης· ο πωλητής απαντά τότε στην αξίωσή σας πριν οργανωθεί η επιστροφή.

Ηλεκτρονικές μονάδες

Οι εγκέφαλοι κινητήρα και αμαξώματος, τα συστήματα ακινητοποίησης (immobilizer), τα καντράν, τα ραδιόφωνα και παρόμοιες μονάδες συχνά πρέπει να προγραμματιστούν ή να προσαρμοστούν στο αυτοκίνητό σας για να λειτουργήσουν. Η εργασία αυτή και το κόστος της βαραίνουν εσάς — εκτός αν η αγγελία αναφέρει ότι η λειτουργία της μονάδας στο αυτοκίνητό σας είναι εγγυημένη.

Μια μονάδα που χρειάζεται μόνο προγραμματισμό δεν είναι ελαττωματική. Αφήστε τη σφράγιση ασφαλείας της άθικτη μέχρι να είστε βέβαιοι ότι θα την κρατήσετε.

Η επιστροφή των χρημάτων σας

Σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 3 εργάσιμων ημερών αφού ο πωλητής επιβεβαιώσει ότι παρέλαβε το ανταλλακτικό ή αφού η μεταφορική επιβεβαιώσει την παράδοσή του πίσω στον πωλητή — όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Τα χρήματα επιστρέφονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Λαμβάνετε πίσω την τιμή του ανταλλακτικού, μείον τυχόν μείωση της αξίας του αν επιστράφηκε αλλοιωμένο. Αν αγοράσατε ως ιδιώτης και επιστρέψετε όλα όσα ήρθαν στο ίδιο δέμα, σας επιστρέφουμε επίσης το κόστος της τυπικής αποστολής. Δεν παρακρατούμε καμία κρυφή χρέωση.

Αν η αποστολή ενός ανταλλακτικού πίσω κοστίζει περισσότερο από όσο αξίζει το ίδιο, ο πωλητής ή το Partsyol μπορεί να σας επιστρέψει τα χρήματα και να κρατήσετε το ανταλλακτικό.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης (ιδιώτες αγοραστές στην ΕΕ)

Αν αγοράσατε ως ιδιώτης, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Στη σελίδα της παραγγελίας σας επιλέξτε Υπαναχώρηση από τη σύμβαση, επιλέξτε τα ανταλλακτικά (ή ολόκληρη την παραγγελία) και επιβεβαιώστε. Σας εμφανίζουμε αμέσως επιβεβαίωση και σας τη στέλνουμε επίσης ως μήνυμα, με την ημερομηνία και την ώρα της υπαναχώρησής σας.

Μπορείτε να προσθέσετε τις φωτογραφίες των ανταλλακτικών στο ίδιο βήμα ή αργότερα στη σελίδα κάθε επιστροφής· η δωρεάν ετικέτα επιστροφής είναι έτοιμη μόλις ανεβούν.

Η δωρεάν επιστροφή μας εντός 15 ημερών είναι τουλάχιστον εξίσου ευνοϊκή με τη νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης των 14 ημερών από την παραλαβή, οπότε μία επιστροφή καλύπτει και τα δύο.

Συνεργεία και άλλες επιχειρήσεις

Οι επιχειρήσεις δεν έχουν εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης, όμως στο Partsyol έχουν την ίδια δωρεάν επιστροφή για οποιονδήποτε λόγο: 15 ημέρες ή 30 ημέρες για επαληθευμένα συνεργεία (λογαριασμός συνεργείου του οποίου έχουμε επαληθεύσει τον αριθμό ΦΠΑ).

Ένα αλλοιωμένο ανταλλακτικό επιστρέφεται μόνο με τη συμφωνία του πωλητή (βλ. παραπάνω). Για τις επιχειρήσεις, το κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται σε επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης.

Πώς ελέγχονται οι επιστροφές

Κάθε ανταλλακτικό που στέλνει ένας πωλητής φέρει τη δική του ετικέτα QR του Partsyol, και οι πωλητές φωτογραφίζουν το ανταλλακτικό όταν το συσκευάζουν. Όταν το ανταλλακτικό επιστρέφεται, ο πωλητής σαρώνει την ετικέτα· εμείς την αντιστοιχίζουμε με την παραγγελία σας και συγκρίνουμε τις φωτογραφίες αποστολής με τις δικές σας φωτογραφίες και με το ανταλλακτικό που επιστράφηκε.

Λογαριασμοί που επιστρέφουν ασυνήθιστα συχνά ανταλλακτικά χωρίς αιτία ενδέχεται να ελεγχθούν.

Ζημιά κατά τη μεταφορά ή δέμα που δεν έφτασε

Αν το δέμα φτάσει κατεστραμμένο, αρνηθείτε την παραλαβή ή καταγράψτε τη ζημιά με τον κούριερ, φωτογραφίστε το κουτί και το ανταλλακτικό και ανοίξτε επιστροφή με αιτία «Ζημιά κατά τη μεταφορά» εντός 15 ημερών. Η ετικέτα επιστροφής είναι δωρεάν και το Partsyol χειρίζεται την αποζημίωση με τη μεταφορική.

Αν ένα δέμα δεν φτάσει ποτέ, ανοίξτε επιστροφή με αιτία «Δεν έφτασε ποτέ» εντός 30 ημερών από την αποστολή.

Αν ο πωλητής αμφισβητήσει μια επιστροφή

Ο πωλητής μπορεί να αμφισβητήσει μια επιστροφή μόνο με αιτιολογία και αποδεικτικά στοιχεία — για παράδειγμα: η αιτία που δώσατε δεν ισχύει· το ανταλλακτικό δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, είναι ελλιπές ή έχει αποσυναρμολογηθεί· δεν στάλθηκε πίσω· επιστράφηκε διαφορετικό ανταλλακτικό ή ανταλλακτικό χωρίς ετικέτα Partsyol· υπέστη ζημιά από την τοποθέτηση, κακή χρήση, ατύχημα ή φθορά· ή μια μονάδα χρειάζεται μόνο προγραμματισμό.

Το Partsyol εξετάζει τότε τα στοιχεία και των δύο πλευρών — τις φωτογραφίες σας, τις φωτογραφίες του πωλητή από τη συσκευασία και την παραλαβή, τη σάρωση της ετικέτας — και αποφασίζει εντός 10 εργάσιμων ημερών: πλήρη επιστροφή χρημάτων, επιστροφή μείον τη μείωση της αξίας ή καμία επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή των χρημάτων σας εκκρεμεί μέχρι την έκδοση της απόφασης.

Ερωτήσεις;

Γράψτε μας από τη σελίδα της παραγγελίας σας (Μηνύματα) — απαντάμε σε κάθε ερώτηση για επιστροφές.