Rückgabe und Erstattung

So senden Sie ein Teil zurück

1. Öffnen Sie Ihre Bestellung unter Konto → Bestellungen und wählen Sie „Rücksendungen“ (oder „Vertrag widerrufen“, wenn Sie als Privatperson gekauft haben).
2. Wählen Sie das Teil und den Grund, beantworten Sie die kurzen Fragen zu seinem Zustand und fügen Sie Fotos des Teils und seiner Verpackung hinzu (nicht nötig, wenn das Paket nie angekommen ist).
3. Drucken Sie das kostenlose Rücksendeetikett auf Ihrer Rücksendeseite aus und kleben Sie es auf das Paket. Geben Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen ab.
4. Der Verkäufer scannt bei Eingang das Partsyol-Etikett des Teils und bestätigt den Erhalt. Sie erhalten Ihre Erstattung innerhalb von 3 Werktagen.

Jeden Schritt können Sie auf Ihrer Rücksendeseite verfolgen: wann das Etikett erstellt wurde, wann das Paket versandt wurde, wann es angekommen ist und wann Ihre Erstattung ausgezahlt wurde.

Sie haben es sich anders überlegt

Sie brauchen keinen Grund. Innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag nach der Lieferung (30 Tage für verifizierte Werkstätten) können Sie ein Teil, das Sie nicht mehr benötigen, kostenlos zurücksenden – ganz gleich, ob Sie als Privatperson oder als Unternehmen gekauft haben.

Dafür muss das Teil in dem Zustand zurückkommen, in dem es Sie erreicht hat:

• nicht in ein Fahrzeug eingebaut und nicht zerlegt;
• unbeschädigt und vollständig, mit allem, was mitgeliefert wurde;
• mit abgelassenem Öl, Kühlmittel und sonstigen Flüssigkeiten und, bei einem elektronischen Teil, mit unversehrtem Siegel;
• ausreichend für den Transport verpackt.

Fotografieren Sie das Teil und seine Verpackung, bevor Sie es absenden. Diese Fotos schützen Sie, falls behauptet wird, das Teil sei in einem anderen Zustand zurückgekommen.

Wenn das Teil verändert zurückkommt

• Es wurde in ein Fahrzeug eingebaut oder zerlegt.
• Es ist beschädigt, unvollständig oder anderweitig nicht mehr in dem Zustand, in dem Sie es erhalten haben.
• Öl, Kühlmittel oder andere Flüssigkeiten wurden nicht abgelassen, oder das Siegel eines elektronischen Teils ist gebrochen.
• Sie haben es anhand Ihrer eigenen Fahrzeugdaten ausgewählt, und diese Daten waren falsch.

Dann ist das Rücksendeetikett nicht kostenlos, und den durch die Veränderung entstandenen Wertverlust tragen Sie: Der Verkäufer darf ihn von Ihrer Erstattung abziehen – bis zur Höhe des vollen Preises des Teils – und muss Ihnen den Grund nennen und Fotos vorlegen. Wenn Sie als Privatperson gekauft haben, bleibt Ihr Widerruf dennoch wirksam.

Ein Unternehmen, das ein verändertes Teil zurücksendet, benötigt die Zustimmung des Verkäufers: Der Verkäufer kann die Rücknahme ablehnen oder das Teil abzüglich seiner Kosten und der Minderung des Wiederverkaufswerts zurücknehmen.

Nichts davon gilt, wenn das Teil bei der Ankunft nicht funktionierte: Ein mangelhaftes Teil, ein falsches Teil oder ein Teil, das nicht seinem Angebot entspricht, können Sie immer kostenlos und gegen volle Erstattung zurücksenden.

Mangelhaft, falsch oder nicht wie beschrieben

Ein Teil, das bei der Ankunft nicht funktionierte, ein anderes Teil als das bestellte oder ein Teil, das nicht seinem Angebot oder seinen Kompatibilitätsangaben entspricht, können Sie immer kostenlos zurücksenden – unabhängig von seinem jetzigen Zustand.

Schäden durch falschen Einbau, unsachgemäßen Gebrauch, einen Unfall oder normalen Verschleiß sind kein Mangel. Ist der Verkäufer der Ansicht, dass dies geschehen ist, kann er der Rücksendung widersprechen, und Partsyol entscheidet anhand der Nachweise beider Seiten.

Nach den ersten 15 Tagen können Sie ein mangelhaftes Teil weiterhin im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistung melden; der Verkäufer nimmt dann zu Ihrem Anspruch Stellung, bevor die Rücksendung organisiert wird.

Elektronische Module

Motor- und Karosseriesteuergeräte, Wegfahrsperren, Kombiinstrumente, Radios und ähnliche Module müssen oft erst auf Ihr Fahrzeug programmiert oder angelernt werden, bevor sie funktionieren. Diese Arbeit und ihre Kosten tragen Sie – es sei denn, das Angebot garantiert, dass das Modul in Ihrem Fahrzeug funktioniert.

Ein Modul, das nur programmiert werden muss, ist nicht mangelhaft. Lassen Sie sein Sicherheitssiegel unversehrt, bis Sie sicher sind, dass Sie es behalten.

Ihre Erstattung

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 3 Werktagen, nachdem der Verkäufer den Erhalt des Teils bestätigt hat oder der Versanddienstleister die Rücklieferung an den Verkäufer bestätigt hat – je nachdem, was zuerst eintritt. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Sie erhalten den Preis des Teils zurück, abzüglich eines etwaigen Wertverlusts, falls es verändert zurückgekommen ist. Wenn Sie als Privatperson gekauft haben und alles zurücksenden, was in einem Paket geliefert wurde, erstatten wir auch die Kosten der Standardlieferung. Versteckte Gebühren behalten wir nicht ein.

Wenn die Rücksendung eines Teils mehr kosten würde, als das Teil wert ist, können der Verkäufer oder Partsyol Ihnen den Betrag erstatten und Sie das Teil behalten lassen.

Ihr Widerrufsrecht (Privatkäufer in der EU)

Wenn Sie als Privatperson gekauft haben, können Sie den Vertrag widerrufen. Wählen Sie auf Ihrer Bestellseite „Vertrag widerrufen“, wählen Sie die Teile (oder die gesamte Bestellung) aus und bestätigen Sie. Wir zeigen Ihnen sofort eine Bestätigung an und senden sie Ihnen zusätzlich als Nachricht, mit Datum und Uhrzeit Ihres Widerrufs.

Die Fotos der Teile können Sie im selben Schritt oder später auf der jeweiligen Rücksendeseite hinzufügen; das kostenlose Rücksendeetikett steht bereit, sobald sie vorliegen.

Unsere kostenlose Rückgabe innerhalb von 15 Tagen ist mindestens so großzügig wie die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware; eine einzige Rücksendung deckt daher beides ab.

Werkstätten und andere Unternehmen

Unternehmen haben kein gesetzliches Widerrufsrecht, erhalten auf Partsyol aber dieselbe kostenlose Rückgabe aus jedem Grund: 15 Tage, oder 30 Tage für verifizierte Werkstätten (ein Werkstattkonto, dessen USt-IdNr. wir überprüft haben).

Ein verändertes Teil wird nur mit Zustimmung des Verkäufers zurückgenommen (siehe oben). Für Unternehmen werden die Lieferkosten nicht erstattet, wenn Sie ein Teil zurückgeben, weil Sie es sich anders überlegt haben.

So werden Rücksendungen geprüft

Jedes Teil, das ein Verkäufer versendet, trägt ein eigenes Partsyol-QR-Etikett, und Verkäufer fotografieren das Teil beim Verpacken. Kommt das Teil zurück, scannt der Verkäufer das Etikett; wir ordnen es Ihrer Bestellung zu und stellen die Versandfotos Ihren Fotos und dem zurückgekommenen Teil gegenüber.

Konten, die ungewöhnlich oft Teile ohne Angabe von Gründen zurücksenden, können überprüft werden.

Beim Transport beschädigt oder nie angekommen

Kommt das Paket beschädigt an, verweigern Sie die Annahme oder lassen Sie den Schaden vom Zusteller vermerken, fotografieren Sie Karton und Teil und eröffnen Sie innerhalb von 15 Tagen eine Rücksendung mit dem Grund „Beim Transport beschädigt“. Das Rücksendeetikett ist kostenlos, und Partsyol übernimmt die Reklamation beim Versanddienstleister.

Kommt ein Paket nie an, eröffnen Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand eine Rücksendung mit dem Grund „Nie angekommen“.

Wenn der Verkäufer einer Rücksendung widerspricht

Ein Verkäufer kann einer Rücksendung nur mit Begründung und Nachweisen widersprechen – zum Beispiel: Der angegebene Grund trifft nicht zu; das Teil ist nicht im Originalzustand, unvollständig oder zerlegt; es wurde nicht zurückgesendet; ein anderes Teil kam zurück oder es trägt kein Partsyol-Etikett; es wurde durch Einbau, unsachgemäßen Gebrauch, einen Unfall oder Verschleiß beschädigt; oder ein Modul muss nur programmiert werden.

Partsyol prüft dann die Nachweise beider Seiten – Ihre Fotos, die Fotos des Verkäufers beim Verpacken und beim Eingang, den Etikett-Scan – und entscheidet innerhalb von 10 Werktagen: volle Erstattung, Erstattung abzüglich des Wertverlusts oder keine Erstattung. Ihre Erstattung wird bis zur Entscheidung zurückgestellt.

Fragen?

Schreiben Sie uns über Ihre Bestellseite (Nachrichten) – wir beantworten jede Frage zur Rückgabe.