Vrácení zboží a peněz

Jak vrátit díl

1. Otevřete svou objednávku v části Účet → Objednávky a zvolte Vrácení (nebo Odstoupit od smlouvy, pokud jste nakupovali jako soukromá osoba).
2. Vyberte díl a důvod, odpovězte na krátké otázky o jeho stavu a přidejte fotky dílu a jeho obalu (není potřeba, pokud zásilka vůbec nedorazila).
3. Na stránce vrácení si vytiskněte bezplatný štítek pro vrácení a nalepte ho na balík. Balík předejte k přepravě do 14 dnů.
4. Prodejce po doručení naskenuje štítek Partsyol na dílu a převzetí potvrdí. Peníze dostanete zpět do 3 pracovních dnů.

Každý krok můžete sledovat na stránce vrácení: kdy byl vytvořen štítek, kdy balík odešel, kdy dorazil a kdy vám byly vráceny peníze.

Rozmysleli jste si to

Nemusíte uvádět důvod. Do 15 dnů ode dne následujícího po doručení (u ověřených autoservisů do 30 dnů) můžete díl, který už nepotřebujete, bezplatně vrátit — ať jste nakupovali jako soukromá osoba, nebo jako podnikatel.

Díl se k nám přitom musí vrátit ve stejném stavu, v jakém vám byl doručen:

• nenamontovaný do vozidla a nerozebraný;
• nepoškozený a kompletní, se vším, co k němu patřilo;
• s vypuštěným olejem, chladicí kapalinou či jinou náplní a u elektronického dílu s neporušenou pečetí;
• zabalený tak, aby přepravu vydržel.

Než díl odešlete, vyfoťte ho i jeho obal. Tyto fotky vás chrání, kdyby se tvrdilo, že se díl vrátil v jiném stavu.

Pokud se díl vrátí ve změněném stavu

• Byl namontován do vozidla nebo rozebrán.
• Je poškozený, neúplný nebo jinak není ve stavu, v jakém jste ho obdrželi.
• Nebyl vypuštěn olej, chladicí kapalina či jiné náplně, nebo je porušena pečeť elektronického dílu.
• Vybrali jste ho podle údajů o svém vozidle a tyto údaje byly chybné.

Pak štítek pro vrácení není zdarma a snížení hodnoty, které změna způsobila, nesete vy: prodejce si ho může odečíst od vrácené částky — až do výše plné ceny dílu — a musí vám sdělit důvod a doložit ho fotkami. Pokud jste nakupovali jako soukromá osoba, vaše odstoupení od smlouvy zůstává platné.

Podnikatel, který vrací změněný díl, potřebuje souhlas prodejce: prodejce může vrácení odmítnout, nebo díl převzít zpět po odečtení svých nákladů a ztráty na hodnotě dílu při dalším prodeji.

Nic z toho neplatí, pokud díl při doručení nefungoval: vadný díl, jiný díl nebo díl, který neodpovídá nabídce, můžete vždy vrátit zdarma, s vrácením celé částky.

Vadný díl, jiný díl nebo díl neodpovídající popisu

Díl, který při doručení nefungoval, jiný díl, než jste objednali, nebo díl, který neodpovídá své nabídce či údajům o kompatibilitě, můžete vždy vrátit zdarma, ať je nyní v jakémkoli stavu.

Poškození způsobené nesprávnou montáží, nesprávným používáním, nehodou nebo běžným opotřebením není vada. Pokud se prodejce domnívá, že k tomu došlo, může vrácení rozporovat a Partsyol rozhodne na základě podkladů obou stran.

Po uplynutí prvních 15 dnů můžete vadný díl stále reklamovat v rámci svých zákonných práv z vadného plnění; prodejce pak na vaši reklamaci odpoví dříve, než se vrácení zařídí.

Elektronické moduly

Řídicí jednotky motoru a karoserie, imobilizéry, přístrojové štíty, rádia a podobné moduly je často nutné před zprovozněním naprogramovat nebo přizpůsobit vašemu vozu. Tuto práci a její náklady nesete vy — ledaže nabídka uvádí, že modul ve vašem voze zaručeně funguje.

Modul, který je potřeba jen naprogramovat, není vadný. Jeho ochrannou pečeť neporušujte, dokud si nejste jisti, že si ho ponecháte.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 3 pracovních dnů poté, co prodejce potvrdí převzetí dílu, nebo poté, co dopravce potvrdí doručení zpět prodejci — podle toho, co nastane dříve. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili.

Dostanete zpět cenu dílu, sníženou o případnou ztrátu hodnoty, pokud se díl vrátil ve změněném stavu. Pokud jste nakupovali jako soukromá osoba a vracíte vše, co přišlo v jednom balíku, vrátíme vám i náklady na standardní doručení. Žádný skrytý poplatek si neponecháváme.

Pokud by zaslání dílu zpět stálo víc, než kolik díl stojí, může vám prodejce nebo Partsyol vrátit peníze a díl si můžete ponechat.

Vaše právo odstoupit od smlouvy (soukromí kupující v EU)

Pokud jste nakupovali jako soukromá osoba, můžete od smlouvy odstoupit. Na stránce objednávky zvolte Odstoupit od smlouvy, vyberte díly (nebo celou objednávku) a potvrďte. Potvrzení vám okamžitě zobrazíme a pošleme vám ho také jako zprávu, s datem a časem vašeho odstoupení.

Fotky dílů můžete přidat ve stejném kroku, nebo později na stránce vrácení u každého dílu; bezplatný štítek pro vrácení je připraven, jakmile tam fotky budou.

Naše 15denní bezplatné vrácení je přinejmenším stejně výhodné jako zákonná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy, počítaná od převzetí zboží, takže jedno vrácení pokryje obojí.

Autoservisy a další podnikatelé

Podnikatelé nemají zákonné právo odstoupit od smlouvy, ale na Partsyol mají stejné bezplatné vrácení z jakéhokoli důvodu: 15 dnů, nebo 30 dnů u ověřených autoservisů (účet autoservisu, jehož DIČ jsme ověřili).

Změněný díl lze vrátit jen se souhlasem prodejce (viz výše). Podnikatelům se při vrácení kvůli změně názoru náklady na doručení nevracejí.

Jak vrácení kontrolujeme

Každý díl, který prodejce odesílá, má vlastní QR štítek Partsyol a prodejci díl při balení fotografují. Když se díl vrátí, prodejce štítek naskenuje; my ho spárujeme s vaší objednávkou a fotky z odeslání porovnáme s vašimi fotkami a s vráceným dílem.

Účty, které vracejí díly neobvykle často bez udání důvodu, mohou být prověřeny.

Poškozeno při přepravě nebo nedoručeno

Pokud balík dorazí poškozený, odmítněte ho převzít nebo poškození zaznamenejte u kurýra, vyfoťte krabici i díl a do 15 dnů zahajte vrácení s důvodem Poškozeno při přepravě. Štítek pro vrácení je zdarma a reklamaci u dopravce vyřídí Partsyol.

Pokud balík vůbec nedorazí, zahajte do 30 dnů od odeslání vrácení s důvodem Zásilka nedorazila.

Pokud prodejce vrácení rozporuje

Prodejce může vrácení rozporovat jen s uvedením důvodu a doložením podkladů — například: uvedený důvod neodpovídá skutečnosti; díl není v původním stavu, je neúplný nebo rozebraný; nebyl odeslán zpět; vrátil se jiný díl nebo nemá štítek Partsyol; byl poškozen montáží, nesprávným používáním, nehodou nebo opotřebením; nebo modul je potřeba jen naprogramovat.

Partsyol pak posoudí podklady obou stran — vaše fotky, fotky prodejce z balení a z převzetí, sken štítku — a do 10 pracovních dnů rozhodne: vrácení celé částky, vrácení částky snížené o ztrátu hodnoty, nebo žádné vrácení peněz. Vrácení peněz počká na rozhodnutí.

Máte dotazy?

Napište nám ze stránky objednávky (Zprávy) — odpovíme na každý dotaz k vrácení.